Rolletto Casino - Няколко искания на играча за самоизключване са пренебрегнати.

Скъпи Елис,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?

Проверих секция за отговорни игри и това открих https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :

„Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. "

Информация за контакт: Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, свържете се с нас на следното:

support@rolletto.com

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Изпратих u имейли, моля, можете да ескалирате до rolletto

Много благодаря на Ellis, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Елис.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Успяхме да установим комуникационна линия с казиното. Те трябва да реагират много скоро. Удължавам таймера със 7 дни.

Срам, че им отнема толкова време, бих искал пълно възстановяване на стреса, който са ми причинили, и финансовите затруднения, очевидно това е налице ниво на отговорно обслужване на клиентите, което можете да получавате. Не мога да видя какъв е проблемът, че не ми помогнаха да прилагам правилни ограничения за депозит според изискванията и сега игнорират проблема и оплакванията ми.

Здравейте, Ние сме блокирали вашия акаунт, когато поискате лимит за депозит, защото сте използвали биткойн портфейл, тъй като знаете, че в биткойн портфейла е невъзможно да направите лимит за депозит, защото имате адрес на портфейла и можете да изпращате монети по всяко време в ръцете си, затова ние решите да направите лимит на залог и да блокирате акаунта си, че не играете повече, също ви предложихме да говорите с нашия психолог, за да ви помогне. Но възстановяването на вашите монети не е възможно.

Това не е вярно, така е, кажете ми първоначално, че не можех да наложа лимит за депозит в акаунта ми, а аз само затворих акаунта си, защото трябваше да поискам ф да го направя, помолих за възстановяване на сумата и ти казах натрапчив комарджия да използвам сметката си, за да може да тегли дребните 10% ф, предложени като възстановяване на сумата, знам, че грешките ти са грешни и отговорите ти са мрачни без разумно, щастлив съм да предоставя ф с номера на моята банка и сортиране на кода, да ме предложат с възстановяване, моля за трудностите, които сте ми причинили, моля, и въздействието върху доброто ми състояние, ми се струва, че думата отговорно казино изглежда не съществува в твоя случай и ти безспорно лъжеш

Ако има липса на знания и не можете да ми предложите възстановяване на сумата, ще продължа жалбата си до вашите органи за издаване на разрешения, които плащат, вижте нещата различно, моля, roletto разберете каква трудност сте причинили, защо агентът не ми каза веднага този бит монетата не трябва да се използва,? Трябва ли да не разполагате с биткойни след това като опция, ако не можете да им наложите отговорни ограничения при поискване ???

Скъпи Елис.

Съжалявам, но не съм сигурен дали разбирам правилно случая. Моля, можете ли да потвърдите, че искате възстановяване на депозита от периода след като сте информирали казиното за проблема с хазарта? Колко време чакате блокиране на акаунта след заявката?

Здравей Йозеф,

За да бъда ясен, искам пълно възстановяване от 11 юли нещо над 500 долара, които поисках като лимит за депозит, тъй като казиното не успя да ми каже, че малко монета не може да бъде спряна или ограничена. Надявам се, че това прави смисъл, Jave u чух всичко, на което са много бавни, за да отговорят, ако те направят това, моля те и разбери и ще ми върнат пари за нещо над 500 долара, депонирани, ще бъда удовлетворен, тъй като жалбата е решена.

Скъпи Елис.

Ние оценихме всичките ви доказателства и смятаме, че селфикслукцията е валидна, тъй като казиното потвърди заявката ви (Дата: пн, 13 юли 2020, 14:04).

Моля, можете ли да посочите сума, която сте депозирали след потвърждението?

Здравей Йозефе

Сумата, когато поисках лимит за депозит и те се съгласиха да изпълни, беше 500 долара. След това ми позволи да продължа да внасям до 1500 долара, ако не и повече, аз не мога да проверя точно, тъй като аз нямам longwr достъп до моята ролетна сметка. Случаят е тук Йозефе, те не наложиха отговорни блокиращи мерки, които биха могли да попречат на принудителния комарджия да спре депозитите и да продължи да играе, ако има смисъл. Моля, моля за добро желание ще жест за причинените проблеми, така че мога да подредя сметките си и да си върна живота в ред.

Скъпи Елис,

Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация и приемаме сериозно отговорните игри. Вие обаче сте поискали лимита за депозит в петък следобед и не сте споменали проблем с хазарта. Вярваме, че самоизключването се прилага от потвърждението на казиното, което беше веднага след уикенда. Това би било само щедър акт, но казиното категорично отказа да го направи и ние уважаваме тяхното решение.

Ако по време на разговора с чат на живо (11. юли) бихте споменали проблема си с хазарта, те ще бъдат задължени да блокират акаунта ви във възможно най-кратък срок.

На първо място, силно бих ви препоръчал да спрете да играете, тъй като ясно сте изразили зависимостта си от хазарт и има много полезна статия на нашия уебсайт, линк по-долу.

https://casino.guru/problem-gambling

На следващо място, ако решите да продължите да играете (което горещо не ви препоръчвам), тъй като играете от Обединеното кралство, трябва да изберете единствените казина с лиценз на Обединеното кралство, тъй като тяхната защита на играчите е много по-подходяща за вас.

Още веднъж съжалявам, че не можах да ви помогна повече и ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с мен по всяко време, с удоволствие ще ви помогна.

Сега ще отбележа жалбата ви като „отхвърлена".

С уважение, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru