Играчът от Обединеното кралство се опитва да се самоизключи от казиното. За съжаление, множество запитвания бяха игнорирани.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Елис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Проверих секция за отговорни игри и това открих https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. "
Информация за контакт: Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, свържете се с нас на следното:
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Много благодаря на Ellis, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Срам, че им отнема толкова време, бих искал пълно възстановяване на стреса, който са ми причинили, и финансовите затруднения, очевидно това е налице ниво на отговорно обслужване на клиентите, което можете да получавате. Не мога да видя какъв е проблемът, че не ми помогнаха да прилагам правилни ограничения за депозит според изискванията и сега игнорират проблема и оплакванията ми.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Здравейте, Ние сме блокирали вашия акаунт, когато поискате лимит за депозит, защото сте използвали биткойн портфейл, тъй като знаете, че в биткойн портфейла е невъзможно да направите лимит за депозит, защото имате адрес на портфейла и можете да изпращате монети по всяко време в ръцете си, затова ние решите да направите лимит на залог и да блокирате акаунта си, че не играете повече, също ви предложихме да говорите с нашия психолог, за да ви помогне. Но възстановяването на вашите монети не е възможно.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
Това не е вярно, така е, кажете ми първоначално, че не можех да наложа лимит за депозит в акаунта ми, а аз само затворих акаунта си, защото трябваше да поискам ф да го направя, помолих за възстановяване на сумата и ти казах натрапчив комарджия да използвам сметката си, за да може да тегли дребните 10% ф, предложени като възстановяване на сумата, знам, че грешките ти са грешни и отговорите ти са мрачни без разумно, щастлив съм да предоставя ф с номера на моята банка и сортиране на кода, да ме предложат с възстановяване, моля за трудностите, които сте ми причинили, моля, и въздействието върху доброто ми състояние, ми се струва, че думата отговорно казино изглежда не съществува в твоя случай и ти безспорно лъжеш
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Ако има липса на знания и не можете да ми предложите възстановяване на сумата, ще продължа жалбата си до вашите органи за издаване на разрешения, които плащат, вижте нещата различно, моля, roletto разберете каква трудност сте причинили, защо агентът не ми каза веднага този бит монетата не трябва да се използва,? Трябва ли да не разполагате с биткойни след това като опция, ако не можете да им наложите отговорни ограничения при поискване ???
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Скъпи Елис.
Съжалявам, но не съм сигурен дали разбирам правилно случая. Моля, можете ли да потвърдите, че искате възстановяване на депозита от периода след като сте информирали казиното за проблема с хазарта? Колко време чакате блокиране на акаунта след заявката?
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Здравей Йозеф,
За да бъда ясен, искам пълно възстановяване от 11 юли нещо над 500 долара, които поисках като лимит за депозит, тъй като казиното не успя да ми каже, че малко монета не може да бъде спряна или ограничена. Надявам се, че това прави смисъл, Jave u чух всичко, на което са много бавни, за да отговорят, ако те направят това, моля те и разбери и ще ми върнат пари за нещо над 500 долара, депонирани, ще бъда удовлетворен, тъй като жалбата е решена.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Скъпи Елис.
Ние оценихме всичките ви доказателства и смятаме, че селфикслукцията е валидна, тъй като казиното потвърди заявката ви (Дата: пн, 13 юли 2020, 14:04).
Моля, можете ли да посочите сума, която сте депозирали след потвърждението?
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Здравей Йозефе
Сумата, когато поисках лимит за депозит и те се съгласиха да изпълни, беше 500 долара. След това ми позволи да продължа да внасям до 1500 долара, ако не и повече, аз не мога да проверя точно, тъй като аз нямам longwr достъп до моята ролетна сметка. Случаят е тук Йозефе, те не наложиха отговорни блокиращи мерки, които биха могли да попречат на принудителния комарджия да спре депозитите и да продължи да играе, ако има смисъл. Моля, моля за добро желание ще жест за причинените проблеми, така че мога да подредя сметките си и да си върна живота в ред.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Скъпи Елис,
Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация и приемаме сериозно отговорните игри. Вие обаче сте поискали лимита за депозит в петък следобед и не сте споменали проблем с хазарта. Вярваме, че самоизключването се прилага от потвърждението на казиното, което беше веднага след уикенда. Това би било само щедър акт, но казиното категорично отказа да го направи и ние уважаваме тяхното решение.
Ако по време на разговора с чат на живо (11. юли) бихте споменали проблема си с хазарта, те ще бъдат задължени да блокират акаунта ви във възможно най-кратък срок.
На първо място, силно бих ви препоръчал да спрете да играете, тъй като ясно сте изразили зависимостта си от хазарт и има много полезна статия на нашия уебсайт, линк по-долу.
https://casino.guru/problem-gambling
На следващо място, ако решите да продължите да играете (което горещо не ви препоръчвам), тъй като играете от Обединеното кралство, трябва да изберете единствените казина с лиценз на Обединеното кралство, тъй като тяхната защита на играчите е много по-подходяща за вас.
Още веднъж съжалявам, че не можах да ви помогна повече и ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, свържете се с мен по всяко време, с удоволствие ще ви помогна.
Сега ще отбележа жалбата ви като „отхвърлена".
С уважение, Йозеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.