Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. След няколко съобщения относно забавянето, казиното потвърди, че средствата са били изпратени, но играчът съобщи, че не ги е получил в банковата си сметка. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.
Поисках теглене на 29 юни 2024 г. чрез SEPA. Общо има 5 отделни заявки за теглене на обща стойност 2464 евро. Моят акаунт е напълно проверен и няма проблеми.
Свързах се с казиното след 3-ия работен ден, когато нямаше средства в банковата ми сметка, те ми казаха да „изчакам". Свързах се с моята банка и те ми казаха да отида в банката на rolletto, тъй като те трябва да започнат процеса на проследяване.
Всичко, което Ролето продължава да ми казва, е, че тегленето е изпратено от тяхна страна. Имам pdf документи от тях и моята банка все още не може да намери входящите средства от тях. Отново ме посъветваха да взема rolletto, за да се свържа със собствената си банка, за да проследя средствата, но те не го правят. Само повтарят, че са изпратили средствата.
Очевидно има проблем и не виждам защо не се свързват с банката си, за да видят какъв е проблемът.
Толкова съм разочарован и объркан, че просто не знам какво да правя. Имам чувството, че говоря с роботи.
Изпратих над 30 имейла и чат на живо всеки ден, където те прекратяват чата, тъй като не искат да отговорят на въпроса.
Уважаеми Gaz8087,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Моят акаунт е потвърден. Не би трябвало да отнеме толкова време, за да получа парите в банковата си сметка. Няма смисъл да чакам 2 седмици, тъй като ще бъда на същата позиция, те продължават да казват, че са изпратили средствата. Те отказват да проследят транзакциите с тяхната банка, което ме прави много подозрителен.
Не стигам доникъде с това казино и все едно говоря с робот.
Можете ли да се намесите, казиното, на което бих отказал да проследя плащанията и сега казвам, че изпращам спам на техните имейли и спрях да се свързвам с тях. Имам над 30 видяни снимки на разговори с така измамното казино и моята банка, които се радвам да споделя с вас
Не, нямам. Те отказват да помогнат и аз се свързах с моята банка и тяхната и продължават да ми казват, че трябва да проследят средствата, но те отказват. Те няма да ми дадат причина и продължават да ми казват да спра да спамя техните имейли и чатове. Просто не знам какво да правя
Може ли някой, моля, да ми помогне, не стигам доникъде с това казино
Може ли да направиш нещо. Това казино е ОТВРАТИТЕЛНО, но отново отказва да проследи средствата. Какво, за бога, трябва да правя
Може ли някой спешно да погледне това, моля. Казиното вече е затворило акаунта ми и отказва да се ангажира
Все още не е започнал разследването. Той все още не се е свързал с казиното и все още не са ми поискани никакви доказателства от него, само комуникацията досега беше искане на Получих парите си, но все още не
Здравей Gaz8087,
Един от екранните снимки твърди, че казиното ви е обяснило всичко. Можете ли да препратите тази комуникация на nikolas.b@casino.guru ?
Хей,
Изпратих ви имейл. Екранната снимка е само малка част от напред и назад с това казино.
Частта, в която казват, че са ми обяснили всичко, е, че отново казват, че са изпратили парите. Това е добре, но парите не са в моята сметка. Те отказват да проследят средствата с тяхната банка, което намирам за много подозрително.
Благодаря ви Gaz8087 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Gaz8087,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравей Gaz8087,
Извиняваме се за неудобството, което това може да причини, но след като внимателно прегледахме данните ви, потвърдихме, че сте получили парите на 23 юли. Освен това нашите записи показват, че впоследствие сте изтеглили тази сума. Изпратихме ви всички подробности по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор Ролето
Средствата бяха върнати в игралната ми сметка и аз изтеглих това правилно, но средствата все още не са в банковата ми сметка. Използвам друга банка, както ме посъветвахте, и 7 дни след втория опит да получа парите си все още не са в банковата ми сметка
Уважаеми Gaz8087 , благодаря ви за информацията. Бихте ли потвърдили, след като сте получили средствата?
Измина повече от 1 месец и няма получени средства. Просто ми писна от това казино и се уморих да се бия с тях. Мисля, че е измама
@скъпи Gaz8087
Извиняваме се за причиненото неудобство. Моля, свържете се с вашата банка и проверете подробностите, свързани с транзакцията. Изпратете ни информацията, предоставена от вашата банка.
С Най-Добри Пожелания
Отбор Ролето
Какво имаш предвид? Моята банка уведоми, че не са получили или отхвърлили плащанията. Това продължава твърде дълго и заключих, че определено е измама
Уважаеми @Gaz8087
Няма да загубите пари. Веднага щом средствата пристигнат в нашата система, те ще бъдат кредитирани незабавно във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания
Отбор Ролето
Но вие сте го изпратили преди седмици и все още няма средства. Нещо явно не е наред и не разбирам защо не проследявате средствата
Уважаеми Gaz8087 , имате ли официално изявление от банката, че не сте получили плащането?
Уважаеми Gaz8087 , бихте ли ми изпратили по имейл официалното извлечение от банката? ( dominika.l@casino.guru )
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
