Играчът от Молдова изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че информацията, предоставена от играча относно неговите разплащателни карти, не е законна. Играчът беше разпитан относно това, но тъй като нямаше допълнителен отговор от тях, жалбата беше отхвърлена.
Поставям най-лошата оценка, че не мога да тегля пари вече втори ден, след като подадох всички документи за проверка и банкови извлечения. Поддръжката мълчи, всеки път, когато поиска документи, които вече съм предоставил, отговаря не на час, а на ден. В резултат на това депозирах парите си, но не мога да ги изтегля. Много лошо казино и сайт. Не препоръчвам на никого, рецензиите, които се пишат тук са фалшиви
Уважаеми ggfludd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече изпратих лична карта, фотобанкови карти, банкови извлечения. Но ми казаха, че документите са фалшиви и напълно блокираха акаунта
Благодаря ви много за отговора, ggfludd. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, ggfludd, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ggfludd,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rolletto Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проверката на играча и блокирането на акаунта?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички
Благодаря за съдействието.
Уважаеми ggfludd, поради вашия интерес, ние няма да го публикуваме тук и ще изпратим доказателства за вашия случай директно на екипа на Casino.guru.
С Най-Добри Пожелания
Екип Ролето
Благодарим ви за отговора, екип на Rolletto.
Моля, изпратете съответните доказателства на adam.m@casino.guru .
Любезни поздравления,
Адам
Уважаеми ggflud,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че има някои несъответствия в информацията, която сте предоставили относно използваните методи на плащане.
Това все още се преглежда и съответно ще публикувам актуализация тук.
Поздрави,
Адам
Уважаеми ggfludd,
Казиното е предоставило доказателства, показващи, че данните във файловете, които сте предоставили за проверка, не съвпадат с данните на картата, например коя банка е издала картите.
Можете ли да обясните как може да стане това?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
