НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £1 200

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.6.2022 | Решена : 21.6.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

С rolletto направих всичко, което поискаха по отношение на проверката, но те продължават да я отхвърлят и не помагат много с чата на живо. Те бяха достатъчно щастливи да ми позволят да депозирам парите си и да ги залагам, но не и когато отида да тегля. Не съм използвал никакъв безплатен бонус или нещо подобно, само моите пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден,


Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.


Потребителят, според нашето разследване, в момента няма проблем. Извършено е и плащане.


Поздрави,

Отбор на Ролето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Пол,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, това вече е разрешено. Благодаря ви много за вашата помощ. Високо оценен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотна новина, Пол. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини