Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £1 200
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Rolletto Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
С rolletto направих всичко, което поискаха по отношение на проверката, но те продължават да я отхвърлят и не помагат много с чата на живо. Те бяха достатъчно щастливи да ми позволят да депозирам парите си и да ги залагам, но не и когато отида да тегля. Не съм използвал никакъв безплатен бонус или нещо подобно, само моите пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Пол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Потребителят, според нашето разследване, в момента няма проблем. Извършено е и плащане.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Пол,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, да, това вече е разрешено. Благодаря ви много за вашата помощ. Високо оценен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина, Пол. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
