Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
С rolletto направих всичко, което поискаха по отношение на проверката, но те продължават да я отхвърлят и не помагат много с чата на живо. Те бяха достатъчно щастливи да ми позволят да депозирам парите си и да ги залагам, но не и когато отида да тегля. Не съм използвал никакъв безплатен бонус или нещо подобно, само моите пари.
Уважаеми Пол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Потребителят, според нашето разследване, в момента няма проблем. Извършено е и плащане.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Уважаеми Пол,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, да, това вече е разрешено. Благодаря ви много за вашата помощ. Високо оценен.
Страхотна новина, Пол. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.