Играчът от Ел Салвадор се оплаква от дългия процес на проверка. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“. След повторно отваряне на жалбата по искане на казиното и получаване на подкрепящи доказателства, че парите са изплатени, ние маркирахме тази жалба като разрешена.
Добър ден, бих искал да знам колко време отнема проверката на моите документи, за да мога да направя тегленето, много ви благодаря
Уважаеми Даниел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили преди колко дни поискахте теглене и започнахте проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за отговора
Е, аз го докладвам откакто видях, че са минали 3 дни, за да видя дали има някакво неудобство и ми казаха само да продължа да чакам, към момента имам 1 седмица и дни и продължават да ми казват да продължи да чака
здравей Даниел,
Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?
Добър ден,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Потребителят, според нашето разследване, в момента няма проблем. Извършено е и плащане.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Благодаря ви много, екип на Rolletto Casino , за вашия отговор. Бихте ли изпратили подкрепящи доказателства, че акаунтът на играча е бил успешно потвърден и плащането е извършено на petronela.k@casino.guru ?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Благодаря ви много, екип на Rolletto Casino , за препратената екранна снимка. Въпреки това, бих искал да ви помоля да обясните по-подробно, тъй като размерът на изплащането е различен на екранната снимка. Предполагам, че спорната сума от $719 е била омаловажена от играча, но за да приключим този случай като разрешен, бих искал да ви помоля за по-подробни подкрепящи доказателства, показващи, че идентификационният номер на играча съответства на това конкретно лице. Просто трябва да свържа препратената екранна снимка с акаунта на нашия играч. Благодаря много предварително.
Междувременно, Даниел , ако можете да потвърдите, че печалбите са получени успешно, това ще направи цялата разлика. Благодаря много предварително.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Тъй като получихме подкрепящи доказателства от казиното, че всички средства са изплатени на 19 юни, ние маркирахме тази жалба като разрешена. Благодарим ви много, екип на Rolletto Casino , че се свързахте с нас.
Скъпи Даниел ,
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакъв проблем с това или което и да е друго казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
