Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

здравей ! Първо искам да се извиня за моите познания по английски език. Английският е третият език за мен, така че ако направя някои грешки, попитайте ме отново, моля, ще се опитам да обясня по-подробно.

Проблемът ми е с KYC в rolletto casino. Не мога да се оттегля, защото не мога да предам доказателство за проверка на адрес (други проверки преминах много лесно). Изпратих им всички документи (банки на сметки, списък на транзакциите с банковата ми карта), но те ме питат за ПЪЛЕН адрес в тази сметка, но адресът в сметката вече е пълен (не може да бъде по-пълен), защото адресът обяснява моя град, моя дом номер, номерът на моя апартамент. Бихте ли ми помогнали, моля ? Това са наистина големи пари за мен, надявам се да го направите. Благодаря ти ❤

Уважаеми Вячеслав,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли потвърдили, че адресът, който сте попълнили при регистрацията, е същият като адреса във вашите документи?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Вячеслав,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.