НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.1.2022 | Решена : 24.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. След повторно изпращане на видеоклип плейърът успя да завърши проверката и жалбата беше разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Добър ден.


Опитвам се да направя проверка на селфита повече от 4 дни.

Изглежда, че искат да забавят процеса, защото този процес отнема толкова малко време и ми създава усещането, че хората се завъртат.


Което е правилно и не мога да направя теглене, защото те не правят просто проверка на акаунта, което е лесно да се направи.


Оплаквам се, защото съм чел оплаквания от преди месеци и оправданието им винаги е едно и също, винаги са с много трафик.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Алентексас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление, не е толкова лесно, колкото може да изглежда и може да отнеме доста време за казината да съберат всички необходими документи и да проверят всички лични данни.

Правилно ли разбирам, че проверката на вашето селфи изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното прие ли вече останалите ви документи?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Добър ден Кристина,


Благодаря предварително за бързия отговор. Изпратих по имейл няколко готови, които смятах за подходящи.


Имам потвърден целия акаунт с изключение на този процес. От 16-ти изпратих липсващото и всеки ден ми искат същото. Прилича почти на SC......


Вчера пак ме попитаха, както направих на 17 и 19.


Това, което е сигурно, е, че тяхното извинение е голям трафик, но вчера обмених имейли с невероятна лекота. Вчера ми поискаха и видео, след 4 дни и пак селфи в което го изпратих.

Казват, че ще се погрижат за нещата, но получавам само този имейл и никога не потвърждават акаунта ми.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Alentexas за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Добро утро.


Все още чакам проверките им. Или видео, или снимка. Мисля твърде дълго.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Алентексас,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте. Ситуацията остава същата.


Как е възможно все още да не са потвърдили акаунта?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Сумата се увеличи на 4000 евро

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Казиното вече е извършило KYC и вече е платило.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Алентексас,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини