Играчът от Португалия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. След повторно изпращане на видеоклип плейърът успя да завърши проверката и жалбата беше разрешена.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Rolletto Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден.
Опитвам се да направя проверка на селфита повече от 4 дни.
Изглежда, че искат да забавят процеса, защото този процес отнема толкова малко време и ми създава усещането, че хората се завъртат.
Което е правилно и не мога да направя теглене, защото те не правят просто проверка на акаунта, което е лесно да се направи.
Оплаквам се, защото съм чел оплаквания от преди месеци и оправданието им винаги е едно и също, винаги са с много трафик.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Алентексас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. За съжаление, не е толкова лесно, колкото може да изглежда и може да отнеме доста време за казината да съберат всички необходими документи и да проверят всички лични данни.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашето селфи изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното прие ли вече останалите ви документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден Кристина,
Благодаря предварително за бързия отговор. Изпратих по имейл няколко готови, които смятах за подходящи.
Имам потвърден целия акаунт с изключение на този процес. От 16-ти изпратих липсващото и всеки ден ми искат същото. Прилича почти на SC......
Вчера пак ме попитаха, както направих на 17 и 19.
Това, което е сигурно, е, че тяхното извинение е голям трафик, но вчера обмених имейли с невероятна лекота. Вчера ми поискаха и видео, след 4 дни и пак селфи в което го изпратих.
Казват, че ще се погрижат за нещата, но получавам само този имейл и никога не потвърждават акаунта ми.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Alentexas за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро.
Все още чакам проверките им. Или видео, или снимка. Мисля твърде дълго.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Алентексас,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Ситуацията остава същата.
Как е възможно все още да не са потвърдили акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното вече е извършило KYC и вече е платило.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Алентексас,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
