Играчът от Швейцария изпитва затруднения при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на методи за плащане. В крайна сметка проблемът беше разрешен и играчът получи заплащане.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 350 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Rolletto Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа копаноя,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си? Някой от вашите методи на плащане беше ли потвърден успешно в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Петронела
За съжаление, последното ми искане за плащане беше отхвърлено отново днес, въпреки че бях информиран за следното на 28 януари 2022 г.:
"Уважаеми потребители,
Последните ви тегления бяха отхвърлени поради проверка.
След като го завършите, можете да опитате различни методи.
С Най-Добри Пожелания,
Лили / Агент за поддръжка."
Опитах всички възможни методи за теглене (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - няма шанс. Препоръчва се и Neteller - но първо трябва да депозирам чрез Neteller -, Skrill (нямам акаунт) и различни криптовалути, за които няма да ми се налага да отварям допълнителни портфейли.
Не знам какво друго мога да направя.
С Най-Добри Пожелания
копаноя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, copanoya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей копаноя,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получихме съобщение от казиното, че се извиняват за забавянето и скоро ще отговорят на жалбата. Ще им дадем още два дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа копаноя,
Твърди се, че закъсненията в отговорите на казиното са причинени от Covid. Има ли новини междувременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Петър
За съжаление все още няма новини. Въпреки това, на 16 февруари 2022 г. отново кандидатствах за изплащане. Състоянието все още е "Обработка". Държа ви в течение.
Благодарим ви за подкрепата в този момент. Да се надяваме, че все пак ще получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа копаноя,
Въпреки че ми беше казано, че някой ще отговори на вашата жалба, минаха три седмици без отговор. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от страна на казиното. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за ускоряване на процесите. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Току-що получихме следния имейл от играча:
„Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
Променяме статуса на жалбата на „разрешена".
Благодарим ви copanoya, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
