НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът оспорва ограниченията за теглене на бонус печалби.

Rolletto Casino - Играчът оспорва ограниченията за теглене на бонус печалби.

Автоматичен превод:

Сума: £950

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.4.2024 | Случаят е приключен : 23.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с казино, след като получи 10% кешбек бонус при депозит от €50. Той успя да изтегли само €50 от баланса си от €950. Чатът на живо на казиното предполагаше, че това се дължи на 10x ограничение за теглене на бонус печалби, правило, което играчът оспори. Разгледахме бонус условията на казиното и открихме, че ограничението за теглене наистина се прилага за бонуса за връщане на пари. Акаунтът на играча е бил заключен от казиното, което е заявило, че ще бъде отключен, след като бъдат изтеглени €50. Бяхме поискали допълнителни записи за комуникация от играча, за да проучим допълнително проблема, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, получих 10% Кешбек за всички депозити от това казино, получих €5, от които депозирах €50 и успях да вдигна баланса си до €950. Опитах се да изтегля тази сума и след няколко часа видях, че 50 евро са в сметката ми и 900 евро са изчезнали от сметката ми. Поставих под съмнение това в чат на живо и те казаха, че това е бонус, при който максималното теглене е 10 пъти постигнатата сума на бонуса, следователно €50 депозит и €5 бонус. Поставих под въпрос това, тъй като има подобен бонус на уебсайта, който дава 10% кешбек за всички депозити над €10 без теглене за 10 пъти сумата на бонуса. Опитвал съм се много пъти да говоря с членовете на персонала на Rolletto чрез чат на живо, но изглежда те прекратяват чата, преди да съм свършил да кажа това, което трябва да кажа. Не знам къде другаде да се обърна и да почувствам, че може да е измамно онлайн казино! Имам видеоклипове и снимки, за да подкрепя моя аргумент, но бих искал да знам какво мислите за това. Имам 50 евро в сметката си и се чувствам сякаш ми се дължат още 900 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Adski86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Проверих уебсайта и намерих и двата бонуса там. file

За кешбек тегленето е ограничено до 10x бонус, докато за бонуса за депозит ограничението за максимално теглене отсъства.

"6. Максималното теглене е 10 пъти повече от сумата на бонуса."

Опасявам се, че сравняването на 2-та бонуса е несъществено, тъй като изглежда това е начинът, по който казиното настройва бонусите за играчите.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще затворя жалбата. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Томас, благодаря ти за бързия отговор. Каква друга информация е необходима, за да помогна на моя случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Rolletto заключи акаунта ми и те казват, че ако изтегля 50 евро, акаунтът ми ще бъде върнат. Попитах чрез чат на живо, те казаха, че това е решение на компаниите и не могат да предоставят такава информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Adski86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини