Играчът от Русия премина KYC, но все още е невъзможно да се поиска оттеглянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното не изплаща печалби без причина (ROLLETTO.COM - 325 eur)
МОЯТА ИСТОРИЯ
- Регистриран ROLLETTO.COM (вход и gam7)
- Изпратих снимка СЕПТЕМВРИ (паспорт, адрес, селфи с датата, дори по-късно екранна снимка на скрила)
- Проверката премина успешно (екранна снимка СЕПТЕМВРИ)
- Евро депозити skrill (6+45+10+47+45+60+44 - общо 257 евро) (екранна снимка)
- Играх на ротативки и спортни залагания и спечелих 325 евро. Направих първата си поръчка за теглене през ноември
- Казиното отхвърли плащането и поиска нова проверка на самоличността
- Успешно потвърдено отново (екранна снимка 28 ноември)
- Но те все още не прехвърлят печалбите ми в портфейла ми skrill
Изключително съм раздразнен. Някога губех повече от сто евро в слота им IGROSOFT за няколко минути. Подхожда им. Но щом поръчах плащането, започнаха да го предотвратяват. Имам твоето доказателство. Готов съм да потвърдя собствеността върху акаунта си чрез видео връзка по всяко време. Приложени екранни снимки. Искам да изтегля пари и да забравя за тях завинаги. моля за вашата помощ.
Информация:
Onyxian BV управлява три онлайн казина - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV е регистрирана в Кюрасао и има три сайта за игри.
Дъщерно дружество, известно като ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Скъпи andgam7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си, като играете с бонус?
Първият път, когато казиното отказа да изплати печалбите ви поради непълна проверка. Опитвали ли сте да се свържете с казиното, за да разберете какъв изглежда проблемът този път? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Кристина
отговарям по ред:
- Не използвах никакъв бонус. Играя строго за собствените си пари.
- В началото бях приличен неудачник. Тогава имах късмет и спечелих 325 евро.
- Мина проверка преди първия депозит - успешно (изпратих ви екранна снимка)
- След това премина няколко нови проверки за теглене на средства - успешно (изпратих ви екранна снимка)
Те работят по следния алгоритъм:
- Нареждам теглене на средства
- отхвърлена и поискана проверка
- Преминавам успешно проверката
- повторно нареждане за теглене на средства
- отхвърлена и поискана проверка отново
В ПОРОЧЕН КРЪГ. НОВ ВИД ИЗМАМА
Благодаря ви много andgam7 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей andgam7!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Rolletto Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем с проверка и теглене.
Преди всичко бихме искали да се извиним за евентуалното неудобство.
Плейърът беше помолен няколко пъти да направи видео потвърждение.
Това е част от KYC.
Това е за собствена защита на потребителите.
Затова ви молим да направите това, след което ще можете да изтеглите печалбите си.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Нямам нужда от вашите лъжливи, лицемерни извинения.
Дай ми печалбите.
Изпратих го на вашия имейл support@rolletto.com видео файл (където се записах на видео с паспорт и лист с днешна дата 12.01.21)
ps Ще изпратя копие от този файл на специалиста от екипа на casino.guru
Здравейте всички,
Благодаря на Rolletto casino и andgam7 за вашите отговори.
Andgam7, видео файл и обаждане за видео потвърждаване не са непременно едно и също нещо. Преди да ни изпратите видеото, съветвам ви да си сътрудничите с казиното за това. Страхувам се, че без успешна проверка няма да можете да стигнете до парите си в този случай. Силно препоръчвам да спазвате процеса на проверка на казиното.
Разбирам, че трябва да е разочароващо след много отхвърлени тегления и много изпратени документи, но обаждането за видео потвърждаване е най-добрият начин да се потвърдите. Благодарим Ви за разбирането.
Изпратих им видео файл. Въпреки това те продължават да ми се подиграват.
Нека ми дадат номера си в WhatsApp. Мога да направя видео разговор.
Здравейте скъпи потребители
По време на видеото вие също трябва устно да прочетете информацията, която е на хартия.
Поздрави
Чад / Агент за поддръжка
Направих ново видео, в което прочетох написаното на листа. Изпратих им го. Чакам отговор.
Скъпи Томас
видеообаждане, за да потвърдите самоличността си?
Ще се радвам да го направя. Няма проблем.
Но те отказват видеообаждането. Те имат само имейл и чат
Здравейте всички,
Бих искал Roletto casino да сподели с нас всякакви новини относно проверката на Andgam7.
Здравей Andgam7.
Получих съобщение от казиното, че сте изплатени обратно на 1 декември. Потвърждавате ли, че сте получили парите си? Решен ли е проблемът?