НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът не може да поиска теглене.

Rolletto Casino - Играчът не може да поиска теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 325 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 29.11.2021 | Случаят е приключен : 7.1.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Русия премина KYC, но все още е невъзможно да се поиска оттеглянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното не изплаща печалби без причина (ROLLETTO.COM - 325 eur)


МОЯТА ИСТОРИЯ

- Регистриран ROLLETTO.COM (вход и gam7)

- Изпратих снимка СЕПТЕМВРИ (паспорт, адрес, селфи с датата, дори по-късно екранна снимка на скрила)

- Проверката премина успешно (екранна снимка СЕПТЕМВРИ)

- Евро депозити skrill (6+45+10+47+45+60+44 - общо 257 евро) (екранна снимка)

- Играх на ротативки и спортни залагания и спечелих 325 евро. Направих първата си поръчка за теглене през ноември

- Казиното отхвърли плащането и поиска нова проверка на самоличността

- Успешно потвърдено отново (екранна снимка 28 ноември)

- Но те все още не прехвърлят печалбите ми в портфейла ми skrill


Изключително съм раздразнен. Някога губех повече от сто евро в слота им IGROSOFT за няколко минути. Подхожда им. Но щом поръчах плащането, започнаха да го предотвратяват. Имам твоето доказателство. Готов съм да потвърдя собствеността върху акаунта си чрез видео връзка по всяко време. Приложени екранни снимки. Искам да изтегля пари и да забравя за тях завинаги. моля за вашата помощ.


Информация:

Onyxian BV управлява три онлайн казина - Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV е регистрирана в Кюрасао и има три сайта за игри.

Дъщерно дружество, известно като ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи andgam7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си, като играете с бонус?

Първият път, когато казиното отказа да изплати печалбите ви поради непълна проверка. Опитвали ли сте да се свържете с казиното, за да разберете какъв изглежда проблемът този път? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Кристина

отговарям по ред:

- Не използвах никакъв бонус. Играя строго за собствените си пари.

- В началото бях приличен неудачник. Тогава имах късмет и спечелих 325 евро.

- Мина проверка преди първия депозит - успешно (изпратих ви екранна снимка)

- След това премина няколко нови проверки за теглене на средства - успешно (изпратих ви екранна снимка)


Те работят по следния алгоритъм:

- Нареждам теглене на средства


- отхвърлена и поискана проверка


- Преминавам успешно проверката


- повторно нареждане за теглене на средства


- отхвърлена и поискана проверка отново

В ПОРОЧЕН КРЪГ. НОВ ВИД ИЗМАМА


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много andgam7 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей andgam7!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на

Rolletto Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем с проверка и теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди всичко бихме искали да се извиним за евентуалното неудобство.


Плейърът беше помолен няколко пъти да направи видео потвърждение.

Това е част от KYC.


Това е за собствена защита на потребителите.


Затова ви молим да направите това, след което ще можете да изтеглите печалбите си.


Поздрави,

Отбор на Ролето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нямам нужда от вашите лъжливи, лицемерни извинения.

Дай ми печалбите.

Изпратих го на вашия имейл support@rolletto.com видео файл (където се записах на видео с паспорт и лист с днешна дата 12.01.21)


ps Ще изпратя копие от този файл на специалиста от екипа на casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря на Rolletto casino и andgam7 за вашите отговори.

Andgam7, видео файл и обаждане за видео потвърждаване не са непременно едно и също нещо. Преди да ни изпратите видеото, съветвам ви да си сътрудничите с казиното за това. Страхувам се, че без успешна проверка няма да можете да стигнете до парите си в този случай. Силно препоръчвам да спазвате процеса на проверка на казиното.

Разбирам, че трябва да е разочароващо след много отхвърлени тегления и много изпратени документи, но обаждането за видео потвърждаване е най-добрият начин да се потвърдите. Благодарим Ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих им видео файл. Въпреки това те продължават да ми се подиграват.

Нека ми дадат номера си в WhatsApp. Мога да направя видео разговор.


Здравейте скъпи потребители

По време на видеото вие също трябва устно да прочетете информацията, която е на хартия.

Поздрави

Чад / Агент за поддръжка file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих ново видео, в което прочетох написаното на листа. Изпратих им го. Чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Томас

видеообаждане, за да потвърдите самоличността си?


Ще се радвам да го направя. Няма проблем.

Но те отказват видеообаждането. Те имат само имейл и чат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Бих искал Roletto casino да сподели с нас всякакви новини относно проверката на Andgam7.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Andgam7.


Получих съобщение от казиното, че сте изплатени обратно на 1 декември. Потвърждавате ли, че сте получили парите си? Решен ли е проблемът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Andgam7.

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим вашата жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини