Играчът от Русия премина KYC, но все още е невъзможно да се поиска оттеглянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Russia passed the KYC, but it is still impossible to request the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Русия премина KYC, но все още е невъзможно да се поиска оттеглянето. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното не изплаща печалби без причина (ROLLETTO.COM - 325 eur)
МОЯТА ИСТОРИЯ
- Регистриран ROLLETTO.COM (вход и gam7)
- Изпратих снимка СЕПТЕМВРИ (паспорт, адрес, селфи с датата, дори по-късно екранна снимка на скрила)
- Проверката премина успешно (екранна снимка СЕПТЕМВРИ)
- Евро депозити skrill (6+45+10+47+45+60+44 - общо 257 евро) (екранна снимка)
- Играх на ротативки и спортни залагания и спечелих 325 евро. Направих първата си поръчка за теглене през ноември
- Казиното отхвърли плащането и поиска нова проверка на самоличността
- Успешно потвърдено отново (екранна снимка 28 ноември)
- Но те все още не прехвърлят печалбите ми в портфейла ми skrill
Изключително съм раздразнен. Някога губех повече от сто евро в слота им IGROSOFT за няколко минути. Подхожда им. Но щом поръчах плащането, започнаха да го предотвратяват. Имам твоето доказателство. Готов съм да потвърдя собствеността върху акаунта си чрез видео връзка по всяко време. Приложени екранни снимки. Искам да изтегля пари и да забравя за тях завинаги. моля за вашата помощ.
Информация:
Onyxian BV управлява три онлайн казина - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV е регистрирана в Кюрасао и има три сайта за игри.
Дъщерно дружество, известно като ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
The casino does not pay out winnings for no reason (ROLLETTO.COM - 325 eur )
MY STORY
- Registered ROLLETTO.COM (login andgam7)
- I sent a photo SEPTEMBER (passport, address, selfie with the date, even later a screenshot of the skrill)
- Verification passed successfully (screenshot SEPTEMBER)
- Euro deposits skrill (6+45+10+47+45+60+44 - total 257 eur)(screenshot )
- I played slots and sports betting and won 325 euros. I made my first withdrawal order in November
- The casino rejected the payment and demanded another identity verification
- Successfully verified again(screenshot November 28)
- But they still don't transfer my winnings to my skrill wallet
I am extremely annoyed.I used to lose more than a hundred euros in their IGROSOFT slot in a few minutes. It suits them. But as soon as I ordered the payment, they began to prevent it. I have your proof. I am ready to confirm my account ownership via video link at any time.Attached screenshots. I want to withdraw money and forget about them forever. I ask for your help.
Information:
Onyxian B.V. operates three online casinos - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia B.V. is registered in Curacao and has three gaming sites.
A subsidiary company known as ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Скъпи andgam7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си, като играете с бонус?
Първият път, когато казиното отказа да изплати печалбите ви поради непълна проверка. Опитвали ли сте да се свържете с казиното, за да разберете какъв изглежда проблемът този път? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear andgam7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?
The first time the casino refused to pay your winnings out due to incomplete verification. Have you tried contacting the casino to find out what seems to be the problem this time? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина
отговарям по ред:
- Не използвах никакъв бонус. Играя строго за собствените си пари.
- В началото бях приличен неудачник. Тогава имах късмет и спечелих 325 евро.
- Мина проверка преди първия депозит - успешно (изпратих ви екранна снимка)
- След това премина няколко нови проверки за теглене на средства - успешно (изпратих ви екранна снимка)
Те работят по следния алгоритъм:
- Нареждам теглене на средства
- отхвърлена и поискана проверка
- Преминавам успешно проверката
- повторно нареждане за теглене на средства
- отхвърлена и поискана проверка отново
В ПОРОЧЕН КРЪГ. НОВ ВИД ИЗМАМА
Dear Kristina
I answer in order:
- I didn't use any bonus. I play strictly for my own money.
- At first I was a decent loser. Then I got lucky and won 325 euros.
- Passed verification before the first deposit - successfully (I sent you a screenshot)
- After that, passed several new verifications for withdrawing funds - successfully (I sent you a screenshot)
They operate according to the following algorithm:
- I am ordering a withdrawal of funds
- rejected and requested verification
- I am successfully passing verification
- re-ordering withdrawal of funds
- rejected and requested verification again
IN A VICIOUS CIRCLE. A NEW TYPE OF FRAUD
Благодаря ви много andgam7 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much andgam7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей andgam7!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на
Rolletto Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим този проблем с проверка и теглене.
Hello andgam7!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Rolletto Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Преди всичко бихме искали да се извиним за евентуалното неудобство.
Плейърът беше помолен няколко пъти да направи видео потвърждение.
Това е част от KYC.
Това е за собствена защита на потребителите.
Затова ви молим да направите това, след което ще можете да изтеглите печалбите си.
Поздрави,
Отбор на Ролето
First of all, we would like to apologies for any inconvenience.
The player was asked several times to do a video verification.
This is part of the KYC.
This is for the users own protection.
Therefore, we ask you to do this, after which you will be able to withdraw your winnings.
Kind Regards,
Rolletto Team
Нямам нужда от вашите лъжливи, лицемерни извинения.
Дай ми печалбите.
Изпратих го на вашия имейл support@rolletto.com видео файл (където се записах на видео с паспорт и лист с днешна дата 12.01.21)
ps Ще изпратя копие от този файл на специалиста от екипа на casino.guru
I don't need your lying, hypocritical apologies.
Give me my winnings.
I sent it to your email support@rolletto.com video file ( where I recorded myself on a video with a passport and a sheet with today 's date 01-12-21 )
p.s I will send a copy of this file to the specialist of the casino.guru team
Здравейте всички,
Благодаря на Rolletto casino и andgam7 за вашите отговори.
Andgam7, видео файл и обаждане за видео потвърждаване не са непременно едно и също нещо. Преди да ни изпратите видеото, съветвам ви да си сътрудничите с казиното за това. Страхувам се, че без успешна проверка няма да можете да стигнете до парите си в този случай. Силно препоръчвам да спазвате процеса на проверка на казиното.
Разбирам, че трябва да е разочароващо след много отхвърлени тегления и много изпратени документи, но обаждането за видео потвърждаване е най-добрият начин да се потвърдите. Благодарим Ви за разбирането.
Hello all,
Thanks to Rolletto casino and andgam7 for your responses.
Andgam7, a video file, and a video verification call are not necessarily the same thing. Before you send us the video I advise you to cooperate with the casino on this. I am afraid without a successful verification, you will not be able to get to your money in this case. I would strongly suggest to you comply with the casino verification process.
I understand it must be frustrating after many rejected withdrawals and many sent documents, but the video verification call is the best way to get yourself verified. Thanks for your understanding.
Изпратих им видео файл. Въпреки това те продължават да ми се подиграват.
Нека ми дадат номера си в WhatsApp. Мога да направя видео разговор.
Здравейте скъпи потребители
По време на видеото вие също трябва устно да прочетете информацията, която е на хартия.
Поздрави
Чад / Агент за поддръжка
I sent them a video file. Despite this, they continue to mock me.
Let them give me their whatsapp number. I can make a video call.
Hello dear user
During the video you must also verbally read out the information that is on the paper.
Kind regards
Chad / Support agent
Скъпи Томас
видеообаждане, за да потвърдите самоличността си?
Ще се радвам да го направя. Няма проблем.
Но те отказват видеообаждането. Те имат само имейл и чат
Dear Tomas
a video call to confirm your identity ?
I would be happy to do that. No problem.
But they refuse the video call. They only have email and chat
Здравей Andgam7.
Получих съобщение от казиното, че сте изплатени обратно на 1 декември. Потвърждавате ли, че сте получили парите си? Решен ли е проблемът?
Hello Andgam7.
I received a message from the casino you have been paid out back on the 1st of December. Do you confirm you received your money? Is the issue resolved?
Здравей Andgam7.
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим вашата жалба
Hello Andgam7.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint
Здравейте всички,
Дори и да предположим, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Hello all,
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.