Играчът от Ирландия се самоизключи от сестринското казино. Сега той иска връщане на депозита. Играчът не предостави никакво доказателство, че е поискал самоизключване от това казино преди депозиране, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Имайте самоизключване от mystake, друга компания под същата марка. Писах в чата на rolletto и обясних, че съм зависим и че искам акаунтът ми да бъде затворен, представителят каза, че не могат да ми помогнат повече, впоследствие депозира още 4000 евро и трябваше да напиша много имейли и много чатове, за да получа моето изключване. Не съм отговорил на нито един от имейлите си - вярвам, че всички депозити, направени след първоначално искане за изключване, трябва да бъдат възстановени, тъй като те са в явно пренебрежение на законите за отговорния хазарт, също така приемат твърде много пари като депозит, без изобщо да поискат проверка
Скъпи Конър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих условията за самоизключване и ето какво открих:
„Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години."
За съжаление, не е написано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно от Rolletto Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, не поисках изрично roletto за изключване, преди да депозирам 4000 евро, но ги разговарях и им казах, че съм изключен от казино-сестра и че съм зависим. И вярвам, че е тяхно задължение да вдигнат това и да затворят сметката, тъй като ясно обясних, че имам проблем с хазарта. Всички други казина, когато смятат, че може да има отговорен проблем с хазарта, спират акаунта, докато не се стигне до изясняване.
Благодаря ти за отговора, Конър. Споменахте ли проблема си преди или след извършване на депозити? Бихте ли ми изпратили преписа от чата на живо? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Нямам препис от чата на живо, откъде мога да го взема. Направих някои депозити, отидох в чата на живо и казах, че съм зависим и че имам изключване от сестрински сайт и че искам акаунтът ми да бъде затворен, след което депозирах още 4000, без да ме спират. Трябваше да изпратя няколко имейла, за да закрием акаунта в крайна сметка.
Извинявам се, Конър, но тези доказателства са от съществено значение, за да продължим с този случай. За съжаление, самоизключването от едно казино не важи за сестрински казина, когато са лицензирани от Кюрасао. Трябва да видим, че сте информирали това конкретно казино за вашия проблем.
Информирах това конкретно казино. Казаха, че не се брои, защото е в чат. Поисках препис на чат на живо и те ме игнорират.
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас и съм принуден да отхвърля тази жалба. Моля, ако попаднете на някакво доказателство, не се колебайте да се свържете с нас и ние можем да отворим отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
