НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът е объркан относно опциите за теглене само на крипто.

Rolletto Casino - Играчът е объркан относно опциите за теглене само на крипто.

Автоматичен превод:

Сума: 2 234 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Черна гора е играл в онлайн казино в продължение на една година, правейки депозити чрез Neteller. Наскоро тя се натъкна на проблем, когато се опита да изтегли печалбите си и откри, че са налични само опции за криптовалута, метод, с който не беше запозната. Поддръжката на казиното я беше информирала, че това е единственият наличен метод за теглене в момента. След комуникация с нашия екип играчът успя успешно да изтегли печалбите си с биткойн. След това маркирахме тази жалба като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


това е голяма ИЗМАМА! Играя в тази компания от една година. Преди правех всичките си депозити чрез Neteller. Днес се опитах да завърша теглене и единствените методи за теглене, които бяха налични за моя акаунт, бяха чрез крипто валути. За съжаление, никога не съм използвал нещо подобно в живота си и не знам как работи. Когато ги попитах какво се случва, те ми казаха, че са прави и проблемът е в моя доставчик. След това започнах да ги питам за още неща и им казвах, че са направили много тегления чрез neteller, така че те ме свързаха с втора възрастна жена, наречена Александра, и тя ми каза, че това са наличните методи за теглене, само чрез крипто валути.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Sneza77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Правилно ли разбирам, че това е първото искане за теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че ако можете да депозирате с един метод, това не означава, че можете също да теглите чрез него и играчът трябва да използва наличния в казиното.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник,


Моят акаунт е напълно верифициран. Съжалявам, че не съм толкова конкретен, но не за първи път искам теглене, играя в тази компания от 30 март 2023 г., почти една година, така че имах повече тегления в миналото. Последният път, когато говорих с казиното беше вчера (08.03.2024 г.). Говорих с двама служители на казиното, които отказаха да ми помогнат или да ми дадат съвет. Имах чувството, че съм в задънена улица, защото в сметката ми има 2,232 евро. Дори не помня колко депозита съм направил в тази компания. Всички те бяха с neteller, също и тегленията и внезапно отмениха всички методи за депозит и теглене за мен. Принуждавайки ме по този начин да правя какво? Започвам да играя и с криптовалути, за да си взема парите обратно? Нямам никакви познания за криптовалутите.


За разбирането,

Снежана

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Sneza77,

Моля, имайте предвид, че най-вече не е решението на казиното да промени методите на плащане, тъй като това зависи от техния договор или дори от достъпа на държавата до методите. За съжаление, ако няма друг метод освен криптовалута, ще трябва да обработите изплащането по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Ник,


Разбирам, че има скорошно решение от компанията да промени своите политики за теглене за моята страна. Аз обаче не бях информиран за тази промяна. Ако знаех за това по-рано или ако казиното беше положило усилия да ме уведоми за тази промяна, нямаше да се озова в сегашната ситуация да поискам средствата си в евро.


Смятам, че си струва да се спомене, че в Rolletto успешно завърших 40 депозита на обща стойност €15 600 и изпълних 15 тегления на обща стойност €14 100, всички извършени в евро. С цялото ми уважение към екипа на Casino Guru, имам да задам някои важни въпроси. Защо политиката на казиното се промени толкова внезапно? Защо не бях информиран? Смятам се за много добър клиент и не заслужавам това измамно отношение.


Накрая открих сметката в евро и смятам, че най-справедливият метод на плащане е възстановяването в евро.


Любезно ви моля да обърнете внимание на този въпрос и да намерите решение, което е в съответствие с принципите на честност и прозрачност. Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Алексич С*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Sneza77,

Можете ли да ме посъветвате с коя криптовалута трябваше да теглите или какъв метод на плащане е наличен там?


За съжаление, играчът трябва да използва наличните методи за плащане (ако има такива). Такава информация обикновено не се споделя с играчите предварително, тъй като може да се случи в рамките на един ден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Ник,


Много благодаря за твоята помощ. Успях и получих парите си чрез биткойн.


С Най-Добри Пожелания,

Алексич С*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Sneza77,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини