Играчът от Германия беше помолен да попълни видеоклип за проверка, за да се потвърди в казиното. Играчът потвърди, че е преминала проверката и печалбите й са изплатени.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Играчът беше помолен да извърши допълнителна проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 707 €
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имах изплащане от 1400 €, всичко мина гладко, сега имам изплащане от 4707,46 € и трябва да направя видео идентификация и да изпратя видеото там в имейла, в който пишеше, моля, бъдете с информацията на английски Мога да го направя сам, но не на английски . Също така намирам за нахално да анулирам плащането директно, за да можете да чакате още 3 дни, докато бъде одобрено отново. И сега трябва да чакам още 3 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Petra1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Помолихте ли казиното да завърши обаждането за проверка на немски? Насрочено ли е вече обаждането за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих същото видео, но на немски, защото самият аз не говоря английски. И тъй като не трябва да се помага заради фалшификати, се отказах и просто направих видеото на немски.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След безкрайни напред-назад бях проверен и всичко мина добре.
Приемаха и развален английски.
Получих парите си и съм щастлив и не мисля, че ще пипна казино отново 😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията, радвам се, че успяхте да потвърдите акаунта си. Правилно ли разбирам, че казиното вече е обработило вашето теглене? Бяха ли ви вече изплатени печалбите ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, всичко мина добре вчера, дойде имейлът, че работи и тази сутрин плащането беше извършено веднага 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Petra1993,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
