НачалоЖалбиRolletto Casino - Играчът беше помолен да извърши допълнителна проверка на акаунта.

Rolletto Casino - Играчът беше помолен да извърши допълнителна проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 4 707 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.5.2023 | Решена : 26.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше помолен да попълни видеоклип за проверка, за да се потвърди в казиното. Играчът потвърди, че е преминала проверката и печалбите й са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах изплащане от 1400 €, всичко мина гладко, сега имам изплащане от 4707,46 € и трябва да направя видео идентификация и да изпратя видеото там в имейла, в който пишеше, моля, бъдете с информацията на английски Мога да го направя сам, но не на английски . Също така намирам за нахално да анулирам плащането директно, за да можете да чакате още 3 дни, докато бъде одобрено отново. И сега трябва да чакам още 3 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Petra1993,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Помолихте ли казиното да завърши обаждането за проверка на немски? Насрочено ли е вече обаждането за проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих същото видео, но на немски, защото самият аз не говоря английски. И тъй като не трябва да се помага заради фалшификати, се отказах и просто направих видеото на немски.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След безкрайни напред-назад бях проверен и всичко мина добре.

Приемаха и развален английски.

Получих парите си и съм щастлив и не мисля, че ще пипна казино отново 😉


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Може да се затвори 😉

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за актуализацията, радвам се, че успяхте да потвърдите акаунта си. Правилно ли разбирам, че казиното вече е обработило вашето теглене? Бяха ли ви вече изплатени печалбите ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, всичко мина добре вчера, дойде имейлът, че работи и тази сутрин плащането беше извършено веднага 🙂


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Petra1993,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини