НачалоЖалбиRolletto Casino - Играч с хазартна зависимост иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт.

Rolletto Casino - Играч с хазартна зависимост иска възстановяване на сумата след закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: £2 169

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.3.2024 | Случаят е приключен : 17.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Обединеното кралство беше затворена от Rolletto Casino, след като тя поиска възстановяване на сумата поради пристрастеността си към хазарта. Преди това тя се беше самоизключила от Mystake, дъщерен сайт на Rolletto. Тя обвини Ролето, че й е позволил да анулира чакащи тегления, което е довело до прекомерни залагания. Играчът, който се регистрира в GamCare/GamStop, докато депозира и залага, вярва, че Ролето се е възползвала от нейната ситуация. Бяхме обяснили, че самоизключването от едно казино не се прилага автоматично към свързани уебсайтове. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

След чат на живо с агент по поддръжката акаунтът ми беше затворен след като поисках правомерно възстановяване. Под моя имейл адрес, пощенски код, адрес и т.н. ми беше позволено да отворя сметка, дори когато техният сестрински сайт за залагания Mystake (и притежаван и управляван от Santeda International) знаеше, че страдам от пристрастяване към хазарта и ме блокира от Mystake след самоизключване. Казиното също поиска банково извлечение за проверка, което също ще покаже, че сумата, която депозирах, е непропорционална на сумата в банковото извлечение.


Освен това, като гражданин на Обединеното кралство, разбрах само, че Rolletto, както и други казина Santeda International BV (Goldenbet, MyStake и т.н.) нямат лиценз на UKGC. Следователно, нарушавате законодателството на Обединеното кралство, като приемате моя обичай.


След всичко това Rolletto ми позволи да анулирам моите „обработващи" тегления, след като ги изпратя. Това допринесе за възможността да анулирате тегленията и след това да използвате анулираните тегления, за да залагате на залози и казино игри. Ако казиното не разполагаше с опцията да анулира изпратено теглене, тогава тези пари не биха били заложени прекомерно. Като сайт за хазарт, след като бъде заявено теглене, играчът не трябва да може да отмени тегленето, за да издуха всичко. Вярвам, че това е небрежност от страна на Ролето, тъй като парите щяха да влязат в моята банка и да не са заложени в повече от цялата сума или дори да не са заложени изобщо. Вярвам, че това се възползва от всеки, който е пристрастен към хазарта, тъй като не дава почивка на уязвимите играчи от хазарта, тъй като тегленето предстои.


Освен това, търся възстановяване на сумата, тъй като бях регистриран в GamCare/GamStop по време на депозиране и залагане на техния сайт. Въпреки че, доколкото разбирам, Rolletto не е регистриран в GamCare - MyStake са добре запознати чрез чатове на живо, които имах с техните агенти (същите като тези в Rolletto), че GamStop ми беше забранен от дълго време.


Вярвам, че Rolletto Casino се възползва, когато ме прие като играч, и силно вярвам, че това и другите фактори, които изброих, са конкретни причини за възстановяване на сумата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми C1bj,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Rolletto Casino.

За съжаление, не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ни дали съвет, ако сте поискали директно самоизключване от Rolletto Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбирам това, тъй като двете казина се управляват и притежават от една и съща компания. И двамата имат абсолютно същия оператор и агенти за чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми C1bj,

Не, не го правят. Трябва да поискате самоизключване директно в Rolletto, в случай че искате да затворите акаунта си там и освен ако не сте го направили, играчът няма право на направени депозити.

Моля, направете го, за да ни уведомите за резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема C1bj,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини