Двата депозита на играча не са кредитирани и казиното в момента разследва проблема. Играчът реши да спре преследването на жалбата и затова тя беше отхвърлена.
The player's two deposits were not credited and the casino is currently investigating the issue. The player decided to stop pursuing the complaint and so it was rejected.
Двата депозита на играча не са кредитирани и казиното в момента разследва проблема. Играчът реши да спре преследването на жалбата и затова тя беше отхвърлена.
Присъединих се към сайта на 21 януари 2022 г., направих 2 депозита за сметка и двата за €20, като и двата не бяха кредитирани в моя акаунт. Говорих с екипа за поддръжка. Изпращах имейл всеки ден всичко, което ми казват е, че разследват и да чакам 12 дни по-късно все още нищо
Joined site 21st January 2022, made 2 deposits to account both for €20 both of which have not been credited to my account. I’ve spoke to support I’ve emailed daily all I get told is that they are investigating and to wait 12 days later still nothing
Здравей eveostevo,
Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв метод на плащане използвахте за депозит? Парите бяха ли удържани от вашата платежна сметка? Предоставихте ли на казиното някакво доказателство за успешното плащане?
Моля, препратете всяко подходящо доказателство или разговор на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello eveostevo,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use for deposit? Was the money deducted from your payment account? Did you provide the casino any evidence of the successful payment?
Please forward any relevant proof or conversation to nikolas.b@casino.guru for further investigation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Скъпи eveostevo,
Бихте ли ни изпратили и доказателствата, за да имаме подкрепящи доказателства, когато се опитаме да се свържем с казиното.
Dear eveostevo,
Could you please forward us the evidence as well, so we will have supporting evidence when we will try to get in touch with the casino.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, моля, просто премахнете жалбата ми, тъй като може да задържи парите ми. Вече се притеснявам повече за банковите ми данни, които са публични тук. Не си струва притесненията, те очевидно се нуждаят от парите повече от мен. Ще го направя в момента и безпокойството ми е над покрива за това, така че моля, изтрийте жалбата ми
Hi please just remove my complaint the can keep my money I’m more worried now about my bank details are public on here . It’s not worth the worry they obviously need the money more than me I’m I’ll at the minute and my anxiety is through the roof about this so please delete my complaint
Скъпи eveostevo,
Всяка екранна снимка, която публикувате тук с лична информация, е поверителна. Все пак можете да им изпратите имейл на nikolas.b@casino.guru, но и тук те са в безопасност. Все още ли искате да затворите жалбата?
Dear eveostevo,
Any screenshot you post here with any personal information is private. You can however still e-mail them on nikolas.b@casino.guru, but they are safe here too. Do you still wish to close the complaint?
Благодаря за цялата информация eveostevo досега. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you for all the info eveostevo so far. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей eveostevo,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем.
Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да ги помоля да предоставят актуализация относно споменатите депозити.
Hello eveostevo,
I have reviewed your case and will do my best to help you get this issue resolved.
I would like to invite Rolletto Casino to join the conversation and ask them to please provide an update regarding the deposits mentioned.
Да, това би било добре последния път, когато се свързах преди седмица, те ме помолиха да изпратя банкови извлечения за януари и февруари чрез pdf, които нямам възможност да направя, също не виждам защо са необходими 2 пълни месеца банкови извлечения някаква помощ ще бъда оценен, тъй като не съм имал помощ от казиното
Yes that would be good the last time I was in contact a week ago they were asking me to send bank statements for January and February via pdf which dont have the facilities to do also I dont see why the need 2 full months bank statements any help would be appreciated as I've had no help from the casino
Здравей eveostevo,
Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, ще го удължа за 7 дни и ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж.
Ако след това все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Hello eveostevo,
If there is still no response upon the expiry of the timer, I will extend it for 7 days and attempt to contact the casino once more.
If there is still no response after that, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг, както е споменато.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating as mentioned.
Здравейте Адам Получих имейл с искане за банково извлечение от депозити до представяне. Малко съм уморен да го препращам, тъй като те искат да видят цялата страница, а не само техните 2 транзакции, можете ли да посъветвате моля
Hi adam I have had an email asking for bank statement dating from deposits to present I'm a bit weary in forwarding this as they want to see full page and not just their 2 transactions can you advise plz
Здравей eveostevo,
Това е приемливо искане от казиното и съвсем нормално, бих предложил да изпратите необходимата информация.
Моля, продължете да ни държите в течение.
Hello eveostevo,
This is an acceptable request from the casino and quite normal, I would suggest sending the required information.
Please do continue to keep us updated.
Скъпи eveostevo,
Мога ли да попитам дали има някакъв напредък в намирането на вашите депозити? Изпратихте ли информацията до Казиното?
Поздрави,
Адам
Dear eveostevo,
Can I ask if there has been any progress with locating your deposits? Have you sent the information to the Casino?
Kind regards,
Adam
Няма никакъв напредък, който не съм изпратил.банковото извлечение за 2 месеца до тях, тъй като съм.много уморен да го правя, womt позволява да блокира всяка от транзакциите и просто оставете техните 2. Благодаря за помощта ви, но те мога да запазя парите, които откраднаха от мен това преживяване не ми струва нищо друго освен безпокойство и досада, така че ще го пусна заради собственото си психическо и физическо здраве може да благодаря отново
No progress whatsoever I have not sent.the 2 months bank.statement to.them as I'm.very weary of doing so the womt allow to.block out any of the transactions and just leave their 2. Thankyoj for your help but they can keep.the money the stole from.me this experience has cost me nothing but anxiety and annoyance so I'm gonna let in go for my own mental and physical health may thanks again
Здравей eveostevo,
Мога да ви уверя, че е много нормално казиното да прави такива искания в ситуации като тази, а също и за целите на проверката, но уважавам и разбирам решението ви да преустановите разглеждането на тази жалба.
Жалбата сега ще бъде отхвърлена, но може да бъде отворена отново по всяко време, ако преразгледате.
Съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Hello eveostevo,
I can assure you it is very normal for the casino to make such requests in situations like this and also for verification purposes, but I respect and understand your decision to discontinue pursuing this complaint.
The complaint will now be rejected, but it can be reopened at any time should you reconsider.
I am sorry I could not have been of more help, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.