Rolletto Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Присъединих се към сайта на 21 януари 2022 г., направих 2 депозита за сметка и двата за €20, като и двата не бяха кредитирани в моя акаунт. Говорих с екипа за поддръжка. Изпращах имейл всеки ден всичко, което ми казват е, че разследват и да чакам 12 дни по-късно все още нищо

Здравей eveostevo,

Благодаря ви много, че се свързахте с нас и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Какъв метод на плащане използвахте за депозит? Парите бяха ли удържани от вашата платежна сметка? Предоставихте ли на казиното някакво доказателство за успешното плащане?

Моля, препратете всяко подходящо доказателство или разговор на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, парите напуснаха сметката ми, бяха депозирани с виза да, предоставих на казиното всички необходими доказателства

Скъпи eveostevo,

Бихте ли ни изпратили и доказателствата, за да имаме подкрепящи доказателства, когато се опитаме да се свържем с казиното.

Изпратих банковите доказателства, които поискахте, можете ли да ме уверите, че те не са публични

Здравейте, моля, просто премахнете жалбата ми, тъй като може да задържи парите ми. Вече се притеснявам повече за банковите ми данни, които са публични тук. Не си струва притесненията, те очевидно се нуждаят от парите повече от мен. Ще го направя в момента и безпокойството ми е над покрива за това, така че моля, изтрийте жалбата ми

Скъпи eveostevo,

Всяка екранна снимка, която публикувате тук с лична информация, е поверителна. Все пак можете да им изпратите имейл на nikolas.b@casino.guru, но и тук те са в безопасност. Все още ли искате да затворите жалбата?

О, не, радвам се да държа жалбите отворени, благодаря, че успокоихте ума ми, всяка помощ, която можете да предоставите, ще бъде много благодарна

Благодаря за цялата информация eveostevo досега. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей eveostevo,

Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем.

Бих искал да поканя Rolletto Casino да се присъедини към разговора и да ги помоля да предоставят актуализация относно споменатите депозити.

Да, това би било добре последния път, когато се свързах преди седмица, те ме помолиха да изпратя банкови извлечения за януари и февруари чрез pdf, които нямам възможност да направя, също не виждам защо са необходими 2 пълни месеца банкови извлечения някаква помощ ще бъда оценен, тъй като не съм имал помощ от казиното

Здравей Адам какво ще стане, ако няма отговор

Здравей eveostevo,

Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, ще го удължа за 7 дни и ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж.

Ако след това все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг, както е споменато.

Здравейте Адам Получих имейл с искане за банково извлечение от депозити до представяне. Малко съм уморен да го препращам, тъй като те искат да видят цялата страница, а не само техните 2 транзакции, можете ли да посъветвате моля

Здравей eveostevo,

Това е приемливо искане от казиното и съвсем нормално, бих предложил да изпратите необходимата информация.

Моля, продължете да ни държите в течение.

Скъпи eveostevo,

Мога ли да попитам дали има някакъв напредък в намирането на вашите депозити? Изпратихте ли информацията до Казиното?

Поздрави,

Адам

Няма никакъв напредък, който не съм изпратил.банковото извлечение за 2 месеца до тях, тъй като съм.много уморен да го правя, womt позволява да блокира всяка от транзакциите и просто оставете техните 2. Благодаря за помощта ви, но те мога да запазя парите, които откраднаха от мен това преживяване не ми струва нищо друго освен безпокойство и досада, така че ще го пусна заради собственото си психическо и физическо здраве може да благодаря отново

Здравей eveostevo,

Мога да ви уверя, че е много нормално казиното да прави такива искания в ситуации като тази, а също и за целите на проверката, но уважавам и разбирам решението ви да преустановите разглеждането на тази жалба.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена, но може да бъде отворена отново по всяко време, ако преразгледате.

Съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Адам