Играчът от Обединеното кралство депозира пари в сметката си чрез Bitcoin, но част от средствата изглежда се загубиха. Жалбата беше разрешена. Стана ясно, че има проблем с портфейла. Казиното кредитира сметката на играча със загубените депозити и с допълнителни € 1000 като жест на добра воля.
Направих 30 депозита в биткойн портфейл в казиното на събота 21 ноември.
Само 11 от тези депозити са регистрирани в портфейла ми и липсват останалите 19 депозита - всички около £ 40 gbp, така че липсват приблизително € 855.
Изпратих казино копия на всички транзакции от moonpay, а също и на всички транзакции, напускащи банковата ми сметка. Бях в чата на живо безброй пъти през последните 2 седмици, но колкото и джипове да казват, че разследват, че съм загрижен, сега ми минаха 17 дни от моите депозити.
Уважаеми актриси,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Искам да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато емисията не бъде сортирана.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми актриси,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Ролето ми кажи, че все още разследват. Колко време им давам, депозитите ми липсват почти месец.
Успешно съм депозирал тук в миналото, така че не знам какво се е объркало.
Уважаеми актриси,
Бихте ли могли да ми препратите вашите разписки за плащане при мен? Благодаря ви предварително. След това ще се свържем с казиното.
Здравей
Тази сутрин ви изпратих по имейл много информация - получихте ли всичко. Подробности за всички 32 транзакции, моите банкови извлечения, моите btc транзакции с moonpay, адреса на портфейла ми в rolletto, обобщена таблица на всички транзакции с адрес на портфейла от moonpay покупка, съответстващ на адреса на портфейла в rolletto.
Може ли да потвърдите получаването. Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.
Дейвид
Благодаря ви много, Дейвид, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми актриси,
Разгледах жалбата ви и всички препратени имейли. Съжалявам да чуя за усложненията, които преживяхте. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя казино Rolletto в този разговор.
Уважаеми казино Rolletto,
Можете ли да ни информирате за хода на вашето разследване на проблема?
Здравей скъпи Дейвид,
Извиняваме се за неудобството. Проучихме подробно проблема и се оказа, че това е проблемът с портфейла. Добавихме 855 евро към вашия баланс и тъй като лоялността на нашите клиенти е от решаващо значение за нас, ние ви подаряваме допълнително 1000 евро на вашия баланс.
Надявам се, че имате невероятно преживяване с нас.
Екип на Ролето
Благодаря ви казино гуру и ролето. Мога да потвърдя, че това е разрешено успешно и сега получих липсващите си 855 депозита, както и допълнителни 1000 пари в брой като жест на добра воля от rolletto.
Уважаеми казино Rolletto,
Вашата щедрост е оценена.
Уважаеми актриси,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем добрите новини! Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
