Сметката на играча от Украйна беше блокирана без допълнителни обяснения за шест месеца. Останалият баланс все още се държи от казиното. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно случаят беше възобновен и проблемът с играча беше успешно разрешен.
Здравейте, не мога да вляза в акаунта, нищо не мога да направя, писах им в чат, казаха ми да пиша на пощата, а от пощата казаха, че обмислят нещо там и аз трябва да чакат 6 месеца, така разбират, очакват, че след 6 месеца война ще умра и няма да има нужда да връщам парите? Какво обмислят там и какво може да се обмисли след 6 месеца, моля, разберете тази ситуация
Уважаеми Vovabest,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, уведомете дали сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Вашият акаунт беше ли потвърден напълно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не използвах промоционални оферти, така че акаунтът ми е потвърден
Бихте ли ми посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Благодаря ти.
Уважаеми Vovabest,
Бихте ли могли да уточните преди колко време е бил блокиран акаунтът ви?
Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Благодаря, Vovabest, за препратената комуникация.
Разбирам напълно разочарованието ви. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато одитът приключи. Ето защо ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, позволявайки на казиното да проучи цял месец и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да чакаме добрите новини. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Благодаря ви много, Vovabest, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Vovabest.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Vovabest.
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Има и друг вариант, можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Открихме отново тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщението за заявка за повторно отваряне на казиното:
Добър ден,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Все още чакаме отговор от нашия доставчик, така че, моля, отложете крайния срок.
Тъй като трябва да проверим всички залози поотделно.
Веднага след като получим отговорите, ние ще предоставим актуализация на клиента и ще я публикуваме тук.
Уважаеми екип на Rolletto Casino.
Моля, има ли нова информация по случая?
Добър ден,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Веднага след като получим отговор от Доставчика, ние ще ви дадем актуализация и ще се опитаме да го разрешим възможно най-скоро.
Поздрави,
Отбор на Ролето
Благодаря ви за отговора. Удължавам таймера със 7 дни.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей скъпи Вован,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Проучихме проблема обстойно и той вече е решен, вече можете да влезете в акаунта си.
Благодаря ти.
Уважаеми Vovabest,
мога ли любезно да ви помоля да потвърдите?
Уважаеми Vovabest,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Всичко е наред, сметката беше открита и парите ми бяха изтеглени, благодаря
Здравей Vovabest,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
