Играчът от Азербайджан съобщава, че печели след първоначални загуби, но казиното блокира акаунта му за шестмесечно разследване без ясен мотив. Играчът твърди, че е бил игнориран и не са му предоставени никакви обяснения за блока.
Автоматичен превод:
Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше блокиран при победа.
Автоматичен превод:
Сума: 4 400 $
Rolletto Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Rolletto Casino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Загубих 1000 USD от тази компания, но когато започнах да печеля и се опитах да си взема парите обратно, те блокираха акаунта ми за 6 месеца без причина, наричат го някакво разследване, но дори не могат да обяснят какво разследват! Основната причина очевидно е, че започвам да печеля! Те не искат да ми плащат парите ми и ме игнорират в моя имейл, все още не могат да обяснят защо са блокирали акаунта ми и вече не се свързват с мен. Те ми отговориха на trustpilot и каза само, че съжаляваме за блокирането, но те все още не обясниха никаква причина защо са ме блокирали
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми sadf30452,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
1-регистрирах се преди около 1 месец и да, преди първото теглене им изпратих документи и те го одобриха, така че всеки проблем с моя KYC
2-Спортни залагания+казино слотове
3-не използвах никакъв бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, sadf30452, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви sadf30452, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rolletto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
