Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше блокиран при победа.

Загубих 1000 USD от тази компания, но когато започнах да печеля и се опитах да си взема парите обратно, те блокираха акаунта ми за 6 месеца без причина, наричат го някакво разследване, но дори не могат да обяснят какво разследват! Основната причина очевидно е, че започвам да печеля! Те не искат да ми плащат парите ми и ме игнорират в моя имейл, все още не могат да обяснят защо са блокирали акаунта ми и вече не се свързват с мен. Те ми отговориха на trustpilot и каза само, че съжаляваме за блокирането, но те все още не обясниха никаква причина защо са ме блокирали

Уважаеми sadf30452,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

1-регистрирах се преди около 1 месец и да, преди първото теглене им изпратих документи и те го одобриха, така че всеки проблем с моя KYC

2-Спортни залагания+казино слотове

3-не използвах никакъв бонус

Благодаря ви много, sadf30452, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви sadf30452, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rolletto Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми sadf30452 , Свързах се с филиала на казиното и те ме информираха, че вашият акаунт е в процес на разследване поради проблем, свързан със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.

Благодаря за разбирането.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Петър