Здравейте, благодаря ви много за помощта, която решихте да ми окажете.
Междувременно имах няколко взаимодействия с агентите на казиното и VIP мениджъра, но те наистина не искат да ми изплатят печалбите ми, въпреки моята добра воля.
Ще обясня ситуацията стъпка по стъпка.
1) Свързвам се с VIP мениджъра, за да разбера причината за конфискацията и той ми обяснява, че съм нарушил правилата за максимален залог. Отнася се обаче не за бонуса, който ми предложи, а за предполагаем бонус за връщане на пари от LV 3. Мислех, че има предвид стар бонус за връщане на пари, където всъщност, като се замислих, можех да съм нарушил максималния залог, но не разбрах как може да е свързан с бонуса, предложен ми от VIP мениджъра и който произхожда от печалби.
След това искам обяснения в чата от много любезен агент, който ми обяснява въпроса.
2) Чат агентът ми обяснява, че докато играех с печалбите си (до момента залагането беше завършено, така че успях да вдигна залога), получих кредитиран бонус за връщане на пари (който не забелязах!) автоматично и за този конкретен бонус наруших правилото за максимален залог. Обяснявам му, че всъщност не съм забелязал този бонус и че не е правилно да ме наказват за нарушение, което не е направено по собствена воля.
Агентът изглежда сътрудничи и ме кани да изпратя препис от чата с него на моя VIP мениджър, което той би направил и с отдела, който се занимава с плащанията.
3) След това пиша на VIP мениджъра, който обаче продължава да ми отказва печалбите, като се позовава на нарушаване на условията за максимален залог. Обяснявам му, че не съм забелязал този автоматично кредитиран бонус и че не е правилно да конфискувам всичките си печалби за предполагаемо нарушение, извършено върху бонус, който не съм поискал (Мога ли някога да рискувам €3000 печалби за €50 бонус? Невъзможно!). В този момент ВИП мениджърът твърди, че също бих нарушил кредитирания бонус от 120%, но мисля, че това е извинение, измислено да ми откаже печалбите на всяка цена (Той не беше споменал преди това предполагаемо нарушение). Жалко, че мога да видя само последните 50 транзакции и не мога да го докажа.
4) След това получавам един и същ имейл на три различни езика, в който се казва, че ще получа печалбите си, но да обърна внимание на условията на бонуса следващия път. Затова се радвам и си мисля, че всичко свърши. Питам VIP мениджъра за потвърждение, който ми казва, че имейлът е изпратен по погрешка.
Дори имейл на 3 различни езика? Чувствам се наистина измамен!
В имейла изрично се казва, че е възможно да получите печалби, дори ако нарушите правилата. Така че защо не ми е позволена тази възможност? Направих много депозити на сайта им, загубите ми далеч надхвърлят печалбите ми и никога не съм се държал лошо. Чувствам се толкова разочарован и третиран несправедливо.
Изпратих всички изображения и преписа от чата с оператора по имейл.
Благодаря ви отново за помощта.
Hi, thank you very much for the help you decided to provide me.
In the meantime I have had several interactions with the casino agents and the VIP Manager, but they really don't want to pay me my winnings, despite my good faith.
I'll explain the situation step by step.
1) I contact the VIP Manager to understand the reason for the confiscation, and he explains to me that I violated the rules on the maximum bet. However, it refers not to the bonus he offered me, but to an alleged LV 3 cashback bonus. I thought he was referring to an old cashback bonus where actually, thinking about it, I could have violated the maximum bet, but I didn't understand how it could be linked to the bonus offered to me by the VIP manager and which originated the winnings.
I then ask for explanations in chat, from a very kind agent, who explains the matter to me.
2) The chat agent explains to me that, while I was playing with my winnings (by now the wager was completed, so I was able to raise the bet), I received a cashback bonus (which I didn't notice!) credited automatically, and for this specific bonus I violated the max bet rule. I explain to him that I didn't really notice this bonus, and that it wasn't right that I was punished for a violation that wasn't done voluntarily.
The agent appears to be cooperative and invites me to send a transcript of the chat with him to my VIP manager, which he would also do with the department that deals with payment.
3) I then write to the VIP manager, who however continues to deny me the winnings, referring to the violation of the terms on the maximum bet. I explain to him that I didn't notice this automatically credited bonus, and that it's not right to confiscate all my winnings for an alleged violation made on a bonus that I didn't request (Could I ever risk €3000 in winnings for a €50 bonus? Impossible!). At this point the VIP manager claims that I would have also violated the 120% credited bonus, but I think it is an excuse invented to deny me the winnings at all costs (He had not previously mentioned this alleged violation). Too bad I can only see the last 50 transactions and can't prove it.
4) Next, I receive the same email in three different languages saying that I would receive my winnings but to pay attention to the terms of the bonus next time. So I rejoice and think it's all over. I ask the VIP manager for confirmation, who tells me that the email was sent by mistake.
Even an email in 3 different languages? I feel really cheated!
The email specifically says that it is possible to receive winnings even if you violate the rules. So why isn't I allowed this opportunity? I have made many deposits on their site, my losses far exceed my wins and I have never misbehaved. I feel so frustrated and treated unfairly.
I sent all the images and the transcript of the chat with the operator via email.
Thank you again for your help.
Ciao, grazie mille per l'aiuto che hai deciso di fornirmi.
Nel frattempo ho avuto diverse interazioni con gli agenti del casinò e il VIP Manager, ma non vogliono proprio saperne di pagarmi le vincite, nonostante la mia buonafede.
Spiego la situazione per gradi.
1) Contatto il VIP Manager per capire il motivo della confisca, e mi spiega appunto che ho violato le regole sulla scommessa massima. Fa riferimento però non al bonus che mi ha offerto, ma ad un presunto bonus cashback LV 3. Pensavo si riferisse ad un vecchio bonus cashback dove effettivamente, pensandoci, avrei potuto violare la scommessa massima, ma non capivo in che modo potesse essere legato al bonus offertomi dal VIP manager e che ha originato le vincite.
Chiedo quindi spiegazioni in chat, ad un agente molto gentile, che mi spiega la faccenda.
2) L'agente di chat mi spiega che, mentre stavo giocando con le mie vincite (ormai il wager era completato, quindi ho potuto alzare il bet), ho ricevuto un bonus cashback (di cui non mi sono accorto!) accreditato automaticamente, e per questo bonus specifico ho violato la regola sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono proprio accorto di questo bonus, e che non era giusto che fossi punito per una violazione non fatta volontariamente.
L'agente si dimostra collaborativo e mi invita a mandare una trascrizione della chat fatta con lui al mio vip manager, cosa che avrebbe fatto anche lui con il dipartimento che si occupa del pagamento.
3) Scrivo quindi al vip manager, che però continua a negarmi le vincite, facendo riferimento alla violazione dei termini sulla scommessa massima. Gli spiego che non mi sono accorto di questo bonus accreditato automaticamente, e che non è giusto confiscarmi tutte le vincite per una presunta violazione fatta su un bonus che non ho richiesto (Avrei mai potuto rischiare 3000€ di vincite per un bonus di 50€? Impossibile!). A questo punto il manager vip sostiene che avrei fatto una violazione anche sul bonus accreditato del 120%, ma credo sia una scusa inventata per negarmi a tutti i costi le vincite (Prima non aveva accennato a questa presunta violazione). Peccato che posso vedere solo le ultime 50 transazioni e non possa provarlo.
4) Successivamente, ricevo la stessa mail in tre diverse lingue in cui c'è scritto che avrei ricevuto le mie vincite ma di fare attenzione la prossima volta ai termini del bonus. Esulto quindi e penso che sia tutto finito. Chiedo conferma al vip manager, che mi dice che la mail è stata inviata per errore.
Addirittura una mail in 3 lingue diverse? Mi sento davvero preso in giro!
Nella mail si dice espressamente che è possibile ricevere delle vincite anche se si violano le regole. E allora perché a me non è concessa questa possibilità? Ho fatto molti depositi sul loro sito, le mie perdite superano di gran lunga le mie vincite e non mi sono mai comportato scorrettamente. Mi sento così frustrato e trattato ingiustamente.
Ho inviato via mail tutte le immagini e la trascrizione della chat con l'operatore.
Ti ringrazio ancora per il tuo aiuto.
Редактиран
Автоматичен превод: