Играчът от Германия не може да поиска теглене чрез предпочитания метод на плащане. Освен това казиното отмени възможността на играча да иска бонуси. Отхвърлихме жалбата, тъй като проблемът с липсващия метод за теглене не засягаше пряко играча.
На 22 януари 2023 г. се свързах с чата на казино rollers.io. Попитах за възможността за теглене на пари с помощта на криптовалута. На което бях информиран за технически проблеми и че скоро ще бъдат отстранени. На следващия ден се свързах отново и бях информиран, че техническите проблеми все още не са отстранени. Помолих оператора да направи запитване до мениджърите с въпроса „Защо не изпратихте писма до играчите за проблема с тегленето? Защо продължавате да приемате депозити с помощта на криптовалута? След 5 минути. Операторът ме пита да проверя пощата. Отварям писмото и виждам, че това е автоматично писмо за изключване на моя акаунт от бонуси. Питам оператора това е отговорът от мениджъра, на който получавам отговор, да. Заключавам, че това е измама. Освен това казиното продължава да събира депозити. Операторът в чата е напълно неадекватен. Моля ви да повлияете на казиното и да се обадите за отговор на оператора Клаудия.
Скъпа her20145,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не можете да изтеглите печалбите си поради липсващия метод на плащане с криптовалута? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ние не можем да санкционираме казиното, ако ви изключи от получаването на бонуси. Всички онлайн казина имат право на това и не можем да направим много по въпроса.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Аз съм играч от Русия. Не знам защо в акаунта пише Германия, най-вероятно заради vpn.
Казината ме лишиха от получаване на бонуси, веднага след въпроса ми към ръководството. Което изобщо не е уместно. Всъщност отговор на молбата ми нямаше. Вместо да отговорят на въпроса ми, че казиното затвори тегленето на средства и не затвори метода на депозит и не уведоми играчите за това, бонусите бяха изключени за мен. Но не получих отговор на въпроса си.
Подадох жалба, че ще спрете измамните дейности на казиното. Не чакам теглене. Да, изваждал съм го и преди. Моят акаунт е потвърден. Свързах се с вас като играч.
Помолих оператора за поддръжка на казиното да премахне методите за депозит, докато те, по думите им, имат технически проблеми с тегленето в криптовалута. На което казината ме оставиха без отговор и се държаха подло, решиха да ме изключат от бонусите. Не депозирам често в казина. Играя много в други казина. Но rollers.io е измама. Моля ви да потърсите отговорност от казината и да въздадете справедливост на тази ситуация.
Благодаря ви за отговора, her20145. Въпреки че разбирам вашата гледна точка, нашият център за оплаквания е посветен предимно на играчи, пряко засегнати от казиното. Тъй като нямате чакащи тегления или печалби за теглене и докато има налични алтернативни методи за теглене, не можем да направим много.
Методите за депозиране и теглене не винаги са еднакви и не е задължително. Всъщност методите за депозит и теглене често се променят от казината и ние не можем да ги санкционираме за това, особено ако това е само временен проблем, какъвто изглежда случаят тук.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
