НачалоЖалбиRollbit Casino - Заявката за самоизключване на играча не е уважена.

Rollbit Casino - Заявката за самоизключване на играча не е уважена.

Автоматичен превод:

Сума: 673 $

Rollbit Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.4.2024 | Случаят е приключен : 8.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Естония беше поискал постоянно самоизключване от Rollbit Casino на 7 април. Въпреки това, почти седмица по-късно, той все още имаше достъп до акаунта си и загуби $672,65 поради продължителна игра. Играчът не е предоставил на казиното причина за самоизключването, като проблеми с хазарта или пристрастяване, което е ключово изискване за процеса на самоизключване. Казиното е поискало потвърждение от играча на 13 април, което не е предоставено веднага. В резултат на това казиното не е имало задължение да изключи играча или да възстанови загубените средства. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


На 7 април писах на поддръжката на Rollbit и им казах да изключат акаунта ми за постоянно.


Въпреки това, на 13 април, почти седмица по-късно, успях по някакъв начин да вляза и загубих още $672,65.


Само аз ли съм, или това не трябва да е възможно? Направих стъпката и се самоизключих, защото имах чувството, че просто губя ненужни пари, но явно не са ми блокирали акаунта и днес след една вечер се прибрах вкъщи и се отдадох на пристрастяването.


Чувства се незаконно.


Можеш ли да помогнеш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей actiqdino,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Поисках самоизключване - написах им имейл (прикачих екранна снимка), че трябва да самоизключат моя акаунт за постоянно.


Явно обаче са имали нужда да напиша още един 'потвърждаващ' имейл - след като вече потвърдих това, което исках във втория си имейл.


Това наистина ли е разрешена практика? Изпращане на подъл малък имейл, който не видях, с молба да потвърдя ОТНОВО, че искам да се самоизключа.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Просто искам да обърна внимание на факта, че въпреки че ги написах отново на 13 април, все още не съм се самоизключил до преди 15 минути (когато го осъзнах и ги написах отново). Моля, вижте прикачената екранна снимка на пощенската нишка. Това наистина ли е нормално поведение от казино? Не съм губил повече средства от последния път.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей actiqdino,

Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, казиното е поискало потвърждение на 13 април, което не сте направили и сте отговорили само дни по-късно. Моля, обърнете внимание, че никъде не сте споменали нищо относно проблеми с хазарта или пристрастяване, тъй като това е целта на самоизключването, следователно казиното не е било длъжно да ви изключи или да възстанови обратно нещо.

Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем сега, тъй като акаунтът ви е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема actiqdino,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини