Играчът от Естония поиска постоянно самоизключване от Rollbit Casino на 7 април. Въпреки това, почти седмица по-късно, той все още имаше достъп до акаунта си и загуби $672,65 поради продължителна игра.
здравей
На 7 април писах на поддръжката на Rollbit и им казах да изключат акаунта ми за постоянно.
Въпреки това, на 13 април, почти седмица по-късно, успях по някакъв начин да вляза и загубих още $672,65.
Само аз ли съм, или това не трябва да е възможно? Направих стъпката и се самоизключих, защото имах чувството, че просто губя ненужни пари, но явно не са ми блокирали акаунта и днес след една вечер се прибрах вкъщи и се отдадох на пристрастяването.
Чувства се незаконно.
Можеш ли да помогнеш?
Здравей actiqdino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
здравей
Поисках самоизключване - написах им имейл (прикачих екранна снимка), че трябва да самоизключат моя акаунт за постоянно.
Явно обаче са имали нужда да напиша още един 'потвърждаващ' имейл - след като вече потвърдих това, което исках във втория си имейл.
Това наистина ли е разрешена практика? Изпращане на подъл малък имейл, който не видях, с молба да потвърдя ОТНОВО, че искам да се самоизключа.
Здравей actiqdino,
Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, казиното е поискало потвърждение на 13 април, което не сте направили и сте отговорили само дни по-късно. Моля, обърнете внимание, че никъде не сте споменали нищо относно проблеми с хазарта или пристрастяване, тъй като това е целта на самоизключването, следователно казиното не е било длъжно да ви изключи или да възстанови обратно нещо.
Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем сега, тъй като акаунтът ви е затворен?