НачалоЖалбиRollbit Casino - Тегленията на играча се забавят поради искане за разкриване на сметка.

Rollbit Casino - Тегленията на играча се забавят поради искане за разкриване на сметка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 590 ₮

Rollbit Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.11.2024 | Решена : 20.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленията от Rollbit, тъй като казиното поиска разкриване на „всички“ акаунти, въпреки че той заяви, че има само един. Те спряха по-нататъшни тегления и комуникация, докато тази информация не бъде предоставена. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което впоследствие разреши проблема чрез билет за поддръжка и потвърди изплащането на оставащия баланс на играча. Играчът изрази благодарност за получената подкрепа и потвърди решението на жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добър вечер, започнах да играя на Rollbit за известно време и дори спечелих. Първоначално те обработваха тегления без проблем. Сега обаче искат да разкрия "всичките" сметки. Но имам само този акаунт. Дотогава те отказват да одобрят по-нататъшни тегления и са прекратили комуникацията. Много пъти съм заявявал, че имам само този акаунт, но те все още изискват „всички" акаунти. Намирам това за изключително непрофесионално. Можете ли да ми помогнете с този проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми guentherko67,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че казиното ви обвини в отваряне на множество акаунти?
  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Добро утро и благодаря за отговора.


Честно казано, не разбирам какво казват. Винаги пишат, че трябва да събера всичките си акаунти в списък. Но няколко пъти им казах, че това е всичко, което имам. Те вече са платили в миналото. Сега исках да изплатя остатъка, но сега това. Не, няма никой друг в моето домакинство, който да има акаунт там.


Там съм напълно верифициран, да (ниво 4). Не са поискани допълнителни проверки.


Най-добри пожелания


Гюнтер



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много за отговора, guentherko67. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 седмица
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Благодаря ви много, guentherko67, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

здравейте,

Благодарим ви guentherko67, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Rollbit Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Здравей Питър,


Вярваме, че този проблем вече е решен чрез билет за поддръжка и изпратихме имейл до потребителя за потвърждение.


благодаря

Екип за съответствие на Rollbit

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Благодаря ви много за актуализацията представител guentherko67 .

Уважаеми guentherko67, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че проблемът ви е разрешен. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Здравейте на всички и много ви благодаря. Много ви благодаря, че ми помогнахте. Служителите на Rollbit също се свързаха с мен чрез билет и изплатиха остатъка много бързо след като кандидатствах. Благодаря отново, че в крайна сметка намерихте разумно решение. Мисля, че вашето казино е добро и модерно. Жалко, че нещата сега имат "пясък в предавките". Въпреки това, освен "случката", се ориентирах добре и се забавлявах много.


Накратко, Rollbit ми изплати остатъка и съм много благодарен за подкрепата. Случаят може да бъде приключен положително. Страхотна работа за екипа на Casino Guru, страхотни сте.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми guentherko67,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини