Rollbit Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Относно: Неоснователно спиране на сметка и конфискация на средства

Уважаеми екип на казино гуру,

Наскоро акаунтът ми беше спрян от Rollbit Casino без никакво ясно обяснение. Заедно със спирането, моите депозирани средства и печалби бяха конфискувани. Свързах се с тяхната поддръжка с молба поне за възстановяване на депозита ми, но не получих никакъв отговор.

Считам, че това действие е несправедливо и бих оценил вашата помощ при разрешаването на този проблем. Любезно моля Rollbit или да предостави валидна причина за решението си, или да ми върне депозираните средства.

Очаквам вашата помощ за постигане на справедливо решение.

най-добри пожелания,

[Личната информация на играча е премахната от Casino.Guru]

Скъпа Тами,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За да разбера напълно вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да задам няколко въпроса:

• Кога създадохте акаунта си и завършихте ли успешно процеса на верификация на акаунта?
• Какъв тип игри играехте – казино игри на живо, слотове или спортни залагания?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Ако беше включен бонус, спомняте ли си конкретните му условия?
• Споменахте, че оспорваната сума е 700 SOL, което е доста високо. Бихте ли разяснили как е натрупана тази сума? Имате предвид печалби, които не са били изплатени, депозити, които не са били възстановени, или нещо друго?
• Опитвали ли сте да се свържете с поддръжката на казиното и ако да, какви отговори сте получили?

Ако имате подходяща комуникация с казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru за да можем да го прегледаме.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай и да работим за разрешаване. Оценявам търпението ви и ще направя всичко възможно, за да помогна.

Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря за отговора.

Така че създадох акаунта си преди месец и завърших всички техни KYC преди да депозирам. В един момент дори изтеглих $20USD без никакво хълцане. Общият ми депозит беше $500USD и не приех, нито играх с никакви бонуси. Беше вчера, когато сметката ми беше затворена без абсолютно никаква причина и целият ми баланс (500 USD депозит + 200 печалби) беше конфискуван от rollbits. Моите трудно спечелени средства, това е мъчително за мен. Моля, помогнете, аз съм студент и това означава много за мен.

Здравей Тами,

Благодаря ви за допълнителната информация.

• Какъв тип игри играехте на Rollbit? Бяха ли казино игри на живо, слотове, спортни залагания или нещо друго?
• Забелязахте ли нещо необичайно по време на игра, като проблеми или грешки?

Вашите отговори ще ни помогнат да проучим проблема по-задълбочено. Ако имате подходящи екранни снимки или допълнителна комуникация с казиното, не се колебайте да ги препратите petronela.k@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

Отдадох се на казино игри и спортни залагания и не забелязах нищо необичайно

ето екранна снимка на разговорите, които имах с тях

Здравей Тами,

Казиното цитира следния раздел от своите правила и условия като причина за закриване на вашия акаунт:

ОКАЧВАНЕ И ЗАТВАРЯНЕ

Съгласно техните правила, Rollbit може да затвори или спре акаунт, ако:

• Акаунтът се използва по измамен, тайно споразумение, незаконен или неправилен начин.
• Играчът е измамил, взел е нечестно предимство или е използвал акаунта в полза на трета страна.
• Казиното не може да потвърди самоличността, местоположението или източника на средства на играча.
• Играчът е в нарушение на условията, разпоредбите или политиката за честна употреба.
• Има разумни основания да се подозира принудителен хазарт.
• Някой от горните проблеми е подозрителен или има вероятност да възникне.

В такива случаи казиното може да анулира залози, да задържи печалби или да задържи средства по сметката.

• Бихте ли могли да потвърдите дали знаете за нарушаване на някое от тези правила? Ако смятате, че решението на казиното е взето погрешно, моля, предоставете допълнителна информация, която може да помогне за изясняване на вашия случай.

Очакваме вашия отговор.

Добър ден

доколкото ми е известно, не съм нарушил нито едно правило, посочено от казиното.

акаунтът ми вероятно беше потвърден и за първи път използвах платформата

1. Уверих се винаги да се придържам към правилата на rollbiits, когато играя на техния сайт.

2. Не съм измамил, нито съм се възползвал от нищо на rollbit, дори не приемах бонуси и играх с моите депозирани средства

3. Завърших KYC, преди да започна да използвам акаунта си в rollbit, за да избегна истории като тази

4. ⁠Прочетох и се придържах към правилата и условията, след това направих печалба, с изключение на това, че правенето на печалба е в противоречие с правилата и условията на rollbits, мога да кажа, че 100% се придържах към t&c

5. Залагах за забавление и бях наясно с всички инструменти за отговорен хазарт, с които разполагах.

6. ⁠Нито един от горните проблеми не се отнася за мен, сър/мамо, направих печалба и rollbits просто блокираха акаунта ми, това не е честно, затова писах на гуруто на казиното, за да се застъпи от мое име, тъй като само аз съм безпомощен. благодаря

Благодаря ви много, Tammyy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря ви много, надявам се скоро да се чуем с вашия колега

Здравей, Tammyy,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rollbit Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Здравейте,

Потребителят свърза ли се с нас чрез да повдигна въпроса?

Това трябва да е първата стъпка в нашата процедура за жалби, която изглежда е пропусната тук.

След като този първоначален контакт бъде осъществен и ние сме в състояние да проверим титуляра на акаунта спрямо нашите записи, можем да предприемем преглед, за да видим какво се е случило. Не можем да инициираме преглед на посочен акаунт чрез сайт на трета страна без тази проверка, тъй като трябва да потвърдим, че разговаряме с истинския титуляр на акаунта.

Моля, помолете потребителя да се свърже с нас и ние ще започнем прегледа и ще комуникираме директно с потребителя, докато приключи.

благодаря

Екип по правни въпроси и съответствие на Rollbit

да, свързах се с вашия екип за поддръжка и всичко, което можах да разбера, беше, че трудно спечелените ми пари са конфискувани, дори се свързах два пъти

Благодаря и на двамата за отговорите.

Скъпа Тами ,

Бяхте инструктирани да се свържете с казиното по горепосочения начин, като използвате имейл адреса complaints@rollbit.com .

Моля, свържете се с казиното, както е обяснено в публикацията на представителя на казиното по-горе, инициирайте техния вътрешен процес за разрешаване на жалби и ни уведомете, след като това приключи, и/или за всички новини и актуализации относно процеса.

Освен това, когато изпращате имейл до казиното, моля, включете ме в копието на вашия имейл ( branislav.b@casino.guru ), така че имаме доказателство, че сте го направили правилно.

Моля, имайте предвид, че вероятно няма друг начин, по който бихме могли да продължим по въпроса и в случай че не успеете да сътрудничите, ще бъдем принудени да затворим/отхвърлим жалбата.

благодаря Очакваме да се свържем с вас и да получим имейл в съответствие с инструкциите по-горе.

Току-що го направих

благодаря ви

Благодаря ти за имейлите, Тами. Има ли новини?

Уважаеми екип на казино Rollbit ,

Можете ли да разгледате отново въпроса с отговорния(те) екип(и) и да ни предоставите актуализация?

Бях част от имейл комуникацията, докато играчът предостави казиното ( complaints@rollbit.com ) с цялата искана информация. Оттогава те спряха да отговарят напълно или ме изключиха от комуникацията.

Можете ли да ни помогнете да ускорим процеса и да ни предоставите резултатите от разследването?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.