Rollbit Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Постоянното самоизключване не е уважено, Rollbit няма да поеме отговорност за грешката си, въпреки че това никога нямаше да се случи, освен ако не игнорираха искане.

На ~1 август 2021 г. поисках самоизключване, което ще бъде постоянно под бележката никога да не дебанирате акаунта си. Представителят се съгласи с молбата ми и самоизключи акаунта ми, като отбеляза, че за постоянно и да не бъде дебаниран. Но само след седмица успях да подготвя акаунта си за хазарт, оттогава губех над 50 000. Свързах се с rollbit по имейл, за да коригирам ситуацията, тъй като това никога не е трябвало да се случва и ако те последваха просто изключване с буквална бележка, добавена като постоянна, всичко би било добре.

В имейла получих този отговор

"

добър ден там,

Поискахте акаунта ви да бъде повторно активиран. Ние активираме отново акаунти, когато бъде поискано, с изключение на потребители с проблеми с хазарта. Страхуваме се, че няма да можем да ви помогнем с това."

Проблемът с това е, че техните ToS ясно посочва това!

"

В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарт или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време от 6 месеца и 5 години. Те също така ще обяснят всички бъдещи стъпки и какво имаме нужда от вас.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.

"

Доказване, че това, което казват, не е точно и трябва да бъде поправено, тъй като те премахнаха защитата, която трябваше да ми попречи да залагам в тяхна собствена полза.

здравей Христо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Как точно поискахте самоизключване в миналото? Все още ли имате имейла или преписа от чата, където сте го поискали? Споменахте ли някога, че имате проблеми с хазарта в казиното?

Моля, изпращайте цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, да, приложих преписа, когато ми го поиска преди да отворя жалбата. Изпратих ви имейл с пълния препис. А също и техните ToS. Казах супер ясно в преписа с тях ( чат на живо ) и те потвърдиха всичко.

здравей Христо,

Споменавали ли сте някога проблеми с хазарта в казиното? Въз основа на скрийншотите, които сте предоставили от момента на закриването на акаунта си, вие поискахте само затваряне, а не самоизключване. Моля, имайте предвид, че самоизключването е само за пристрастяване към хазарта и всеки друг начин за „закриване на акаунт" може да бъде отменен, като го поискате. За съжаление няма да можем да ви помогнем, ако никога не сте споменавали пристрастяването към хазарта в казиното, тъй като това се счита за закриване на акаунт с възможност за повторното му отваряне.

За разбирането,

Ник

здравей Христо,

Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена поради горепосочената причина.