Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да депозира отново. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря,
Постоянното самоизключване не е уважено, Rollbit няма да поеме отговорност за грешката си, въпреки че това никога нямаше да се случи, освен ако не игнорираха искане.
На ~1 август 2021 г. поисках самоизключване, което ще бъде постоянно под бележката никога да не дебанирате акаунта си. Представителят се съгласи с молбата ми и самоизключи акаунта ми, като отбеляза, че за постоянно и да не бъде дебаниран. Но само след седмица успях да подготвя акаунта си за хазарт, оттогава губех над 50 000. Свързах се с rollbit по имейл, за да коригирам ситуацията, тъй като това никога не е трябвало да се случва и ако те последваха просто изключване с буквална бележка, добавена като постоянна, всичко би било добре.
В имейла получих този отговор
"
добър ден там,
Поискахте акаунта ви да бъде повторно активиран. Ние активираме отново акаунти, когато бъде поискано, с изключение на потребители с проблеми с хазарта. Страхуваме се, че няма да можем да ви помогнем с това."
Проблемът с това е, че техните ToS ясно посочва това!
"
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарт или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате, по Ваш собствен избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете ни съобщение за поддръжка и им дайте период от време от 6 месеца и 5 години. Те също така ще обяснят всички бъдещи стъпки и какво имаме нужда от вас.
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
"
Доказване, че това, което казват, не е точно и трябва да бъде поправено, тъй като те премахнаха защитата, която трябваше да ми попречи да залагам в тяхна собствена полза.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
здравей Христо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Как точно поискахте самоизключване в миналото? Все още ли имате имейла или преписа от чата, където сте го поискали? Споменахте ли някога, че имате проблеми с хазарта в казиното?
Моля, изпращайте цялата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте, да, приложих преписа, когато ми го поиска преди да отворя жалбата. Изпратих ви имейл с пълния препис. А също и техните ToS. Казах супер ясно в преписа с тях ( чат на живо ) и те потвърдиха всичко.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
здравей Христо,
Споменавали ли сте някога проблеми с хазарта в казиното? Въз основа на скрийншотите, които сте предоставили от момента на закриването на акаунта си, вие поискахте само затваряне, а не самоизключване. Моля, имайте предвид, че самоизключването е само за пристрастяване към хазарта и всеки друг начин за „закриване на акаунт" може да бъде отменен, като го поискате. За съжаление няма да можем да ви помогнем, ако никога не сте споменавали пристрастяването към хазарта в казиното, тъй като това се счита за закриване на акаунт с възможност за повторното му отваряне.
За разбирането,
Ник
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
здравей Христо,
Отдавна не сме се чували. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.