Играчът от Квебек се сблъска с проблеми след печалбите, тъй като казиното твърди, че той не е представил правилните документи за източник на средства, въпреки че е завършил всички нива на KYC. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може тя да предостави необходимата документация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради недостатъчни доказателства от нейна страна. Казиното остава отворено за преразглеждане на жалбата, ако изискваните документи бъдат представени.
Ограбиха ме за 7500 USD.
Депозирах и заложих на голям тенис мач, от който беше парлей, спечелих залога.
Направих всички нива на KYC и всички бяха приети, но те твърдят, че не изпращам правилен източник на средства, което изобщо няма смисъл. Те дори ми дават крайни срокове като 1p работни дни за представяне на правилен източник на средства или ще считат въпроса за приключен. Като WTF. Това беше крипто депозит срещу SOLANA
Уважаеми sizeisnotsize,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Предпочитам да го запазя поверително и да не го вижда обществеността. Има ли някъде, където мога да ви изпратя личен имейл и да платя някакъв процент, когато средствата бъдат възстановени?
Мога да изпратя имейл tomas@casino.guru за допълнително обсъждане.
Благодаря за вашата помощ, оценявам го много
Благодаря за отговора. Можете да ми изпратите имейл с подробностите на моя адрес на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми sizeisnotsize,
въпреки уверенията на играча, съобщени по имейл, не е изпратена документация за преглед. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Ако намерите време да изпратите информацията, ние ще я прегледаме и ще обмислим повторно отваряне на жалбата за допълнителна помощ. Междувременно жалбата ще бъде затворена със статус „недостатъчни доказателства от играча".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
