Rollbit Casino - Печалбите на играча бяха задържани поради географски ограничения.

Преди няколко дни депозирах малко пари, за да играя на ролбит. За да депозирам, те изискваха от мен да потвърдя личната си карта, така че го направих и беше одобрен, успях да направя $4100 печалба и изтеглих депозита си ($1100) веднага след това ме помолиха да направя друго ниво на kyc (ниво 3, където трябва да добавите селфи), така че го направих и беше одобрено отново. Веднага след това те искаха да направя друго ниво на kyc (ниво 4, проверка на адрес) за контекста, аз съм двоен жител на Холандия и Норвегия и по време на това бях в Норвегия (все още съм в момента), но използвах проверката на адреса на пребиваването ми в Холандия, тъй като мислех, че KIC е само за целите на борбата с измамите и все още имах тази сметка на телефона си от друга проверка, която направих. Те заключиха акаунта ми с $3200 вътре за географски ограничения и не ми позволяват да потвърдя повторно пребиваването си в Норвегия. Моят приятел е надолу с над $15 000 на този сайт и никога не е бил помолен да направи проверка на KYC, за мен изглежда, че използват географско ограничение като извинение, за да накарат играчите да губят големи печалби, докато използват аргумента „Вие вече сте се оттеглили вашия депозит обратно", но те никога не биха върнали депозита, ако играч е на загуба. Казината като залог никога не биха задържали печалбите ви по този начин и вместо това биха ви поставили в „режим само за теглене". Аз лично смятам, че ако позволят на играч да залага (поемайки риска да загуби всичко), винаги трябва да му бъде позволено да изтегли своите печалби/остатъчен баланс, стига да не е намесена измама.

Уважаеми leftlanepapi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с акаунта си в Rollbit. За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре ситуацията, бихте ли предоставили малко повече информация?

• Бихте ли уточнили в коя държава се намира постоянният ви адрес?
• Получавали ли сте писмено съобщение от Rollbit относно нивата на KYC и причините за всеки етап на проверка? Ако е така, можете ли да предоставите екранни снимки или подробности за тези комуникации? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
• Случвало ли ви се е да влизате в уебсайта и да играете в това казино, докато сте в Холандия?
• Опитали ли сте да предоставите допълнителна документация, за да потвърдите текущото си пребиваване в Норвегия? Ако е така, какъв беше отговорът от Rollbit?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела, благодаря за отговора ти,

Оставам в Норвегия от декември миналата година (вече 9 месеца) трябваше да кандидатствам за разрешение за пребиваване и то беше одобрено.

Мотивите да остана тук са лични неща, но живея с баща си, докато разделям всички сметки, работя дистанционно за холандска компания, докато съм данъчно пребиваващ в Норвегия.

Никога не съм влизал в rollbit, докато бях в Холандия, попитах ги защо трябваше внезапно да завърша 4 нива на kyc след голяма печалба и получих стандарта „Rollbit си запази правото да поиска KYC по всяко време". обратно.

Готов съм да предоставя всички необходими документи за rollbit на моето жилище тук, но те отказват да ми позволят да го направя.

Благодаря ви много, leftlanepapi, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей leftlanepapi,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rollbit Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте Питър и leftlanepapi,

Ще се радвам да разясня обстоятелствата за вас.

Съгласно изискванията на нашия лиценз, има определени територии, от които играчите нямат право да се присъединяват и да използват нашите услуги. Въпреки това, разбира се, също е възможно някой да прикрие действителното си местонахождение с определени инструменти, ако желае да го направи. Като се има предвид това, това не е позволено и е изяснено в нашите Правила и условия.

Ако играч представи KYC документи от регион с ограничен достъп, ние нямаме друга възможност, освен да приемем, че той живее в този регион и да закрием акаунта си, тъй като не можем да рискуваме играчи от ограничени юрисдикции да използват нашите услуги. Това също е ясно споменато в нашите Правила и условия, с които предполагаме, че всички играчи са се запознали преди да се присъединят.

Ако играч живее в неограничен регион, не виждаме защо той не изпрати незабавно документи от този регион, доказващи, че играе на сайта законно. Не би трябвало да има проблем с подаването на тези документи, ако това наистина е тяхното постоянно пребиваване.

След като потребителят е потвърден, че пребивава в ограничен регион чрез документите, които е изпратил, не е възможно да се „потвърдите отново" на друго място и да отмените това решение, тъй като той вече е нарушил Общите условия, като е потвърдил, че е пребивавал в ограничен регион, докато използвате нашите услуги.

Надяваме се, че това изяснява ситуацията за вас, ще се радваме да уточним, ако е необходимо!

Бих искал да повторя, за да кажа, че съм двоен гражданин и никога не съм използвал VPN или друг инструмент, за да маскирам местоположението си, докато използвам rollbit. От самото начало подадох моите холандски документи за самоличност, които бяха приети от вашия екип без никакви проблеми и можех да депозирам и да залагам колкото искам.

Въпреки че разбирам необходимостта ви да спазвате лицензионните изисквания, аз съм добре със затварянето на акаунта си и смятам, че е справедливо да ми бъде позволено да изтегля законните си печалби. Аргументът, че „Вече съм изтеглил депозита си" не е справедлив, тъй като не отчита риска, който поех, докато залагах на вашата платформа и можех също да загубя всичко. Вие ми позволихте да играя на rollbit с моите холандски документи, така че защо да не ми позволите да изтегля оставащия баланс.

Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Rollbit,

Как е възможно играчът да е преминал през процеса на проверка с холандски документ за самоличност и т.н.?

здравей

Разбира се, ще се радваме да уточним, доколкото можем.

Не сме в състояние да обсъдим публично спецификата на този случай или да навлезем в големи подробности относно това как работи процесът на проверка, но можем да потвърдим, че не е възможно да преминете процедурата за проверка на KYC, когато предоставяте подробности и/или документи от ограничена юрисдикция .

Надяваме се, че това изяснява ситуацията за вас.

Това е чиста лъжа, потвърдих с холандската си шофьорска книжка и вие ми позволихте да депозирам и да залагам без никакви проблеми. Потребителското име на rollbit е leftlanepapi

Уважаеми leftlanepapi,

Имате ли потвърждение, че можете да ни покажете, че проверката е била успешна?

Здравей Питър,

Rollbit заключи акаунта, така че не мога да вляза и да покажа KYC статус, очаквам да отговорят с потвърждение, че съм потвърдил акаунта си с холандска шофьорска книжка.

Здравейте Питър и leftlanepapi,

Можем да потвърдим, че не е възможно да завършите напълно процеса на потвърждение на KYC и да потвърдите акаунт с нидерландска документация, тъй като Холандия е ограничена юрисдикция.

Сигурен съм, че „не е възможно", но успешно потвърдих акаунта си с холандска шофьорска книжка и ми беше позволено да залагам и бих искал потвърждение, че съм потвърдил акаунта си по този начин, преди да депозирам. Ако политиката на вашата компания не ви позволява да разкриете това тук, нямам нищо против да изпратя имейл до вашата поддръжка със същия въпрос.

Здравей leftlanepapi,

Няма нужда от кавички, тъй като пълното потвърждаване на вашия акаунт с документация и/или подробности от ограничена юрисдикция не е възможно.

Ако желаете да ви дадем по-подробно обяснение, можете да ни изпратите имейл на адрес и ние, разбира се, се радваме да го направим!

Здравей Rollbit,

Вчера изпрати имейл до отдела за съответствие, чакайки вашия екип да отговори 😊

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми leftlanepapi,

Нека ви задам един въпрос. Имате ли всички необходими норвежки документи за проверка? Ако сте живели в Норвегия през последните девет месеца, трябва да имате някаква лична карта/разрешение за работа, сметки за комунални услуги и т.н.

Здравей Питър,

Имам разрешение за пребиваване/карта в Норвегия, да, молих ги за поддръжка многократно да ми позволят да проверя отново, като го използвам, но те отказват да ми позволят да го направя.

Разбирам, имате ли норвежка банкова сметка и сметка за комунални услуги, за да потвърдите адреса си?

Имам сметки за комунални услуги с моя норвежки адрес, да.

Уважаеми екип на Rollbit Casino,

Обсъдихме този въпрос вътрешно и ето едно заключение: След като е живял в Норвегия през последните девет месеца, плащал е данъци и е установил пребиваване, играчът трябва да получи разрешение да премине през процеса на проверка, използвайки своите норвежки документи. Играчът някога влизал ли е в казиното от Холандия?

Здравейте Питър и leftlanepapi,

Ако играчът има документация от неограничена територия, възниква въпросът защо не ни е предоставил тази документация на първо място?

Без да навлизам в подробности, както споменах по-рано, след като е установено, че играч е от ограничена територия въз основа на техните KYC документи (и нямаме индикация, че това не е така), не е възможно да се „повторно установете се някъде другаде.

Предоставянето на достатъчна документация, че даден играч пребивава в ограничен регион, е ясно и очевидно нарушение на нашите Правила и условия и акаунтът ще бъде окончателно затворен без възможност за повторно отваряне.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни разяснения!

Здравей Rollbit,

По време на първоначалната проверка на акаунта услугата за удостоверяване на самоличност, която използвате, ми позволи да избера Нидерландия като държава. Това ме накара да повярвам, че е само от съображения за борба с измамите, тъй като вече имах достъп от норвежка резиденция.

Проверката мина с холандската ми шофьорска книжка. Ако беше отказано или ако Холандия не беше посочена като налична страна, никога нямаше дори да си направя труда да опитам с моите холандски документи.

Не мисля, че е честно да бъда прецакан поради проблеми с конфигурацията на услугата за удостоверяване на самоличност, която използвате. В момента все още чакам съответствието да ми изпрати имейл, потвърждавайки, че наистина съм успял да депозирам и да играя с холандска шофьорска книжка.

Здравей leftlanepapi,

Всички ограничени територии са ясно изброени в нашите Правила и условия и очакваме всички играчи да се запознаят с посочените Правила и условия, преди да създадат акаунт при нас.

Това е с цел избягване на объркване по отношение на това какво можете или не можете да правите, когато използвате нашите услуги. Ако имате някакви въпроси относно тези условия, можете да се свържете с нашата поддръжка и те ще могат да ви изяснят някоя от точките, ако е необходимо.

Така че, независимо от трети страни, играчът също носи отговорност да бъде бдителен, за да се придържа към правилата на нашите услуги.

Здравей Rollbit,

Това не е свързано с този случай, никога не съм играл ролбит в ограничен регион и съм жител на Норвегия. Във вашите TOS няма нищо, което да показва, че не ми беше позволено да потвърдя самоличността си с холандски документи.

здравейте всички

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на Rollbit Casino,

Съгласни сме, че подаването на холандски документи вместо норвежки е грешка. Въпреки това, ако играчът пребивава дълго време в Норвегия, регистрирал се е и е играл единствено в Норвегия и може да предостави необходимите норвежки документи за проверка, трябва да му се даде още една възможност да премине през процеса на проверка. Играчът не е имал лоши намерения и не е излъгал в регистрационната форма.

Здравей Питър,

Ако играч се установи на територия с ограничен достъп по някакъв начин, независимо дали чрез документи, достъп или технически средства, това незабавно нарушава нашите Правила и условия.

Това води до окончателно затваряне на акаунта и няма възможност за повторно отваряне на такива акаунти, независимо дали те преместят територии по-късно.

Разбираме, че това е разочароваща ситуация, но затова е изключително важно играчът винаги да се запознава с Правилата и условията на всяка услуга, която реши да започне да използва, и впоследствие да изпрати правилната документация, с която разполага, а не документация което може да ги застраши да нарушат правила.

Поради гореспоменатите причини акаунт, който е бил обект на тези конкретни обстоятелства, не може да бъде отворен отново.

Уважаеми екип на Rollbit Casino,

Страхувам се, че не можем да приемем вашето решение поради горепосочените причини и жалбата ще бъде затворена като неразрешена, което ще се отрази на индекса за безопасност на казиното.

Уважаеми leftlanepapi,

Страхувам се, че няма да успея да убедя казиното да ви изплати вашите средства. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър