Rollbit Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Здравейте екип на CasinoGuru,

Играя в Rollbit почти шест месеца и доскоро всичко беше наред.

Направи много депозити и тегления, като спечели някои и загуби някои. Това беше стандартно онлайн казино изживяване, подобно на това, което съм имал в други сайтове.

Но сега ми конфискуваха печалбите с неясно обвинение в „злоупотреба".

От моя гледна точка не съм направил нищо лошо. Бихте ли ми помогнали да си върна печалбите?

Благодаря ти.

Уважаеми russo222111,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Казиното затвори ли и вашия акаунт?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Моля, включете кореспонденцията, в която казиното уточнява обвинения срещу вас.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поздрави Томас,

Благодаря ви за отговора.

За отговор на вашите въпроси:

1. Да, Rollbit закри акаунта ми.

2. Спечелих повечето от печалбите си, играейки блекджек, въпреки че също играех слотове и други игри по време на моята печеливша серия.

3. Не, не съм използвал никакви бонуси.

4. Препратих цялата кореспонденция с казиното по този въпрос на вашия имейл ( tomas@casino.guru )

Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ме.

Благодаря ви много, russo222111, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей russo222111,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rollbit Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте russo222111, Питър и Томас,

Разбира се, ние се радваме да споделим нашите констатации и причините за закриването на акаунта, както направихме, когато отговорихме на официалното оплакване на потребителя не много отдавна.

Като регулирано казино, ние се стремим да гарантираме, че всички наши потребители могат да имат безопасно и справедливо изживяване в Rollbit. Това включва, но не се ограничава до спазване на Общите условия, с които потребителите се съгласяват, като създават акаунт при нас.

В този случай доставчикът на игри ни маркира геймплея на russo222111 и при разследване беше установено, че са използвали техники за залагане, предназначени да заобиколят стандартното предимство на къщата, като по този начин нарушават нашите Правила и условия (Клауза 5.4).

Тъй като това нарушение може да доведе до прекратяване на акаунта и задържане на всички средства по него, това беше резултатът с акаунта на russo222111. Ако ни предоставите имейл адрес, ще се радваме да предоставим доказателството, което сме получили и е довело до затварянето на акаунта на потребителя.

Искаме да подчертаем, че предприемаме такива мерки само когато се налага и за да поддържаме интереса на честната игра за всички наши потребители.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни, ще се радваме да сътрудничим по всякакъв начин.

С Най-Добри Пожелания,

Съответствие с Rollbit

Уважаеми екип на казино Rollbit,

Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете доказателствата на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).

Здравейте всички,

В момента изглежда, че Rollbit е намалил печалбите ми, защото съм добър играч на блекджек и това е. Да, играя интелигентно и играя според правилата, за да минимизирам предимството на казиното.

Също така искам да отбележа, че според кодекса за честни хазартни игри на CasinoGuru, не се счита за измама, когато играч използва умствените си способности, за да получи предимство в играта.

Разбирам, ако искате да блокирате акаунта ми или да ограничите достъпа ми до Блекджек, защото играя твърде добре. Съкращаването със задна дата на печалбите ми обаче е несправедливо и противоречи на стандартните практики за онлайн хазарт.

Благодаря.

Здравей russo222111,

Получихме съобщение от казиното, в което се посочва, че сте подали жалба до хазартния орган на Кюрасао и той няма да може „да разкрива каквато и да е допълнителна информация на трета страна относно случая, докато това не приключи". Опасявам се, че сега ще трябва да изчакаме решението на властите, за да продължим разследването. Ще затворя жалбата като "в очакване на регулатора". След три месеца ще бъде отворен отново. Ако имате изявление от регулатора преди това, моля, уведомете ме.