Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, нямаше отговор, така че жалбата остава неразрешена. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играх в rollbit казино, преди почти 2 месеца точно на „13 ЮНИ" изтеглих 164 999 $ и общо 220 000 $ от 385k rollbit продължава да ми казва едно и също нещо всеки ден, когато попитам каква е актуализацията, те казват „предстоящ доставчик „ще се свържем с вас, когато тегленето приключи"
на следващия ден питам „без актуализация, съжалявам"
почти 2 месеца казвам едно и също нещо, не разбирам защо трябва да чакам повече от 48 дни за моето теглене без актуализация точно единственото нещо, което казват е „чакащ доставчик" Наистина се надявам, че можете да ми помогнете с моята ситуация, Не знам дали се опитват да ме измамят 
Здравей Floodedap,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Rollbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми е потвърден, направих 2-3 тегления след това,
тегленето мина без проблем, истински пари,
последният път, когато говорих с тях беше днес, попитах дали има нова актуализация относно моето теглене, те казват „все още няма актуализация в очакване на теглене, че не могат да направят нищо, докато „доставчикът не се свърже с тях", което е еволюция,
това, което не разбирам, е, че направих много тегления преди и по-големи, никога не съм имал проблем, по някаква причина този път отнема повече от 48+ дни.. същият отговор всеки път, когато попитам кога ще се обработи тегленето ми, те отговарят с „няма актуализация, която все още чака от доставчика"
Току-що попитах отново за актуализация всеки ден, отговорът е същият.
Благодаря ви Floodedap за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Floodedap,
Прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно такова дълго забавяне. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Уважаеми Rollbit Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разследването. Можете ли да споделите малко повече информация относно причините заявката за теглене на играча да не бъде обработена след повече от 1,5 месеца?
Надявам се да те чуя скоро!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Благодаря ви, момчета, че ми помогнахте, надявам се това да ускори процеса на получаване на моето теглене, чаках почти 2 месеца, разочароващо е, че rollbit казва само „предстоящ доставчик, ние ще се свържем с вас веднага щом получим отговор"
какво се случва, ако техният „доставчик" изобщо не отговори? Тогава какво ?
3 дни, докато изминат точно 2 месеца, откакто чаках оттеглянето си, но и до ден днешен същият отговор „доставчикът не им е отговорил".
няма смисъл.. Не знам колко още трябва да чакам парите си
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Floodedap,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, съгласно нашата политика не можем да продължим разрешаването на тази жалба поради липса на съдействие от страна на казиното и сме принудени да го затворим като „неразрешено" .
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Здравейте всички,
получихме искане от казиното да отворим отново тази жалба:
Това вече е разрешено, веднага щом получихме всичко ясно от доставчика, изпратихме оттеглянето на играча.
Уважаеми Floodedap, бихте ли ни информирали дали има актуализации по вашия случай?
За разбирането,
Наталия
Уважаеми Floodedap, надявам се, че можете да ни предоставите някои актуализации, ако е имало такива?
Уважаеми Rollbit Casino, бих искал да ви помоля да изпратите всякакви подкрепящи доказателства, които могат да потвърдят, че заявката за теглене на играча наистина е обработена. Можете да изпратите доказателството на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru. Благодаря ти.
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия,
Подкрепящите доказателства са изпратени по имейл.
Благодаря,
Rollbit.com
Здравей Floodedap,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Floodedap,
Надявам се да си добре. Предоставиха ми доказателства от Rollbit Casino, че е трябвало да ви бъде платено.
Можете ли да потвърдите получаването на плащането? Ще удължа таймера с още 7 дни, за да получа отговор от вас.
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
