Играчът от Швеция се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Rollbit Casino - Опитите на играчите да се самоизключат са пренебрегнати.
Автоматичен превод:
Черни точки: 190
Сума: 447 €
Rollbit Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казах на казината на казиното, че имам пристрастяване към хазарта, дори след това ми позволиха да залагам повече пари. Как е това добре? Дори не следвате собствени правила? Моля, помогни ми. Остават ми всички имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Helpme,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://rollbit.com/responsible-gaming :
„Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с хазартна зависимост или се опитате да стоите настрана от хазарта по друга причина, искаме да ви помогнем да стоите настрана от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие изключвате себе си по свой избор от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се изключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата подкрепа и им дайте период от 6 месеца и 5 години. Те също така ще обяснят всички бъдещи стъпки и какво имаме нужда от вас.
• имейл: support@rollbit.com
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване може да не създавате нов акаунт. Всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване нарушава нашите Общи условия и може да доведе до трайна забрана на първоначалния ви акаунт. "
support@rollbit.com е имейл адресът, на който са изпратени вашите искания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Helpme, за препратените екранни снимки. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта за първи път на 8 септември?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Helpme, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
PS: Поправих спорната сума от 2000 евро на 447 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Махмуд,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rollbit Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Rollbit Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Махмуд,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
