НачалоЖалбиRollbit Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Rollbit Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 ₮

Rollbit Casino
Подадена: 15.1.2025 | Решена : 23.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Мароко беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. След като потвърдихме, че препоръчителният срок за обработка е изтекъл, ние се намесихме от нейно име. Впоследствие тя получи оттеглянето си и жалбата й беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

На 8 януари 2025 г. депозирах $7300 в сметката си.


В същия ден участвах в стандартна игра на бакара на живо на @rollbit чрез техния доставчик на игри, Evolution Gaming. Започвайки с първоначалния си депозит от $7,300, аз умело увеличих баланса си до $20,000.


Въпреки това, когато се опитах да изтегля печалбите си, акаунтът ми беше неочаквано блокиран и бях инструктиран да се свържа с поддръжката. Веднага се подчиних и се свързах с екипа им. Те ме информираха, че трябва да верифицирам акаунта си. Без колебание изпълних всяко изискване за проверка, което поискаха. Това включваше предоставяне на банкови извлечения, издаден от правителството документ за самоличност заедно със селфи, сметка за комунални услуги и дори преминаване на проверка за жизненост. Подадох всички тези документи своевременно и без забавяне.

Въпреки пълното ми спазване и навременно подаване, оттеглянето ми остава блокирано.


По-късно @Razer_Rollbit отговори на моите запитвания, като поиска да разкрия всички алтернативни акаунти, които може да имам. Първоначално бях объркан от това искане, тъй като нямах спомен да съм използвал активно няколко акаунта. След задълбочено търсене открих два акаунта, създадени преди няколко години, като и двата използват подобни ключови думи за имейл и една и съща парола.


Предоставих информация за тези два алтернативни акаунта, както беше поискано. След това обаче Rollbit ме обвини, че използвам тези акаунти, за да заобиколя лимитите за спортни залагания на тяхната платформа. Това твърдение е напълно невярно, тъй като никога не съм играл или участвал в спортни залагания на Rollbit. Играл съм изключително бакара в тяхното казино.


За допълнително пояснение:

• Един от алтернативните акаунти е създаден преди години, но никога не е бил използван за каквато и да е дейност, включително депозити, залози или игра.

• Вторият алтернативен акаунт беше използван веднъж, преди повече от година и половина, от моя партньор за игра на една сесия на бакара.

• Основният ми акаунт, който аз лично използвам и съм потвърдил чрез техния KYC процес, беше използван единствено за бакара игри чрез Evolution Gaming.


Никой от тези акаунти никога не е участвал в залагане на спортни залагания. Твърдението на Rollbit, че съм създал или използвал тези акаунти за измама на лимитите за спортни залагания, е напълно безпочвено и невярно.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Patelp83,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те умишлено задържат моите тегления.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми Patelp83,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всичко е наред. Получих оттеглянето си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Patelp83,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини