The player from Japan requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Япония поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
на 15 ноември направих залог от 7k USDT на бакара и спечелих.
след тази ръка поисках да се оттегля незабавно. Rollbit е отзивчив, но изглежда избягва отговора всеки път, когато ги попитам какво е ETA. Изглежда, че не могат да се ангажират с времева рамка
обаче премина от проблеми с тегленето на ETH - в очакване на колега - в очакване на преглед на доставчика - в очакване на колега отново.
Свързах се няколко пъти и изглежда, че не могат да ми дадат отговор и затова реших да подам жалба
on the 15th of November, I placed a bet of 7k USDT on baccarat and I won.
after that hand, I requested to withdraw immediately. Rollbit is responsive but seemingly avoiding the answer every single time I ask them what’s the ETA. It seems they can’t commit to a timeframe
however, it went from ETH withdrawal issues - pending a colleague - pending provider review - pending a colleague again.
i have reached out multiple times and it seems that they cannot give me an answer and hence I decided to make an complaint
Dear zoelzeng,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Изпълних всички мерки за KYC.
I have completed full KYC measures.
Успешно успях да тегля снощи.
Трябваше лично да се обърна към evolution, за да ускоря процеса, в крайна сметка се радвам, че парите ми се върнаха. Но все пак, не мисля, че е разумно по никакъв начин тегленията да бъдат паузирани толкова дълго.
I have successfully managed to withdraw last night.
I had to reach out to evolution personally to expedite the process, ultimately I'm just glad the money has gotten back to me. But still, I don't think it is reasonable by any means to have withdrawals been paused for that long.
Уважаеми zoelzeng,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear zoelzeng,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
