Rollbit Casino - Играчът поиска възстановяване на своите депозити.

Уважаеми CasinoGuru;

Пиша, за да оспоря действията на Rollbit, казино, което ми позволи да отворя нов акаунт, без да завърша KYC процеса, дори след като преди това се самоизключих. В резултат на това успях да играя и да загубя значителна сума пари, общо 10K депозит.

Когато се свързах с Rollbit, за да поискам възстановяване на средствата за понесените от мен загуби, ми казаха, че те не предлагат възстановяване на суми и впоследствие достъпът до акаунта ми беше блокиран. Намирам това поведение за неетично и нарушение на доверието, което играчите трябва да имат в онлайн казината. Имайте предвид, че бях изпратен на този нелегален сайт сами; Получих имейл по време на изключването, което имах в Stake.com; на бонус без депозит от 3330 USD. Което не знам как тези мръсни хора намериха имейла ми; Няма да се изненадам, ако Stake.com им продаде моята информация. Продължих да губя 6 цифри по време на рецидива си, причинен от Stake (различна жалба вече е в ход.) Акаунтът, който ми позволиха да създам, беше под пощата m****@gmail.com. Което без колебание беше отворено със същия телефон, който имам и без дори да изтривам бисквитки в chrome; които могат лесно да бъдат изрязани от Rollbit и могат да бъдат наложени за разкриване на сметка; но не.

Rollbit не само не успяха да наложат правилно политиката за самоизключване, но също така ми позволиха да депозирам пари и да играя, без да потвърждавам самоличността си чрез KYC процеса. Това е сериозно нарушение на сигурността и излага на риск всички играчи.

Призовавам ви да предприемете действия срещу Rollbit и да ги потърсите отговорни за действията си. Считам, че те трябва да ми върнат пълната сума на моя депозит, както и да предприемат стъпки за подобряване на своите политики и процедури, за да гарантират, че подобни инциденти няма да се случват в бъдеще.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

На Ваше разположение,

Tetaeridanus.

Уважаеми tetaeridanus,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли обяснили по-подробно обстоятелствата на вашето самоизключване в казино Rollbit?

Кога поискахте самоизключването и кога открихте втория акаунт там?

Вашият оригинален акаунт в Rollbit Casino все още ли е затворен? Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Поисках изключване чрез поддръжка на живо; и моят акаунт tetaeridanus беше затворен незабавно, който беше затворен за постоянно. Самоизключих се преди 4 дни и отворих нов акаунт преди 3 дни. Когато казах на чат на живо, че успях да отворя нов акаунт без kyc и да депозирам 10-12K, без дори да ме питат на същото устройство, беше абсурдно и искам възстановяването на средствата си; дори не отговориха и пак ме изключиха. Искам възстановяване на средствата си; Нямам документи заради изтриването на акаунта. Надявам се някой с проблем с хазарта да не се регистрира в този сайт; те нямат мерки за самоизолация или AML.

Аз също бях управляван в този сайт по пощата. Те предложиха бездепозитен бонус от 3330 USD в календара.

tetaeridanus,

Преминахте ли KYC проверката в първия си Rollbit акаунт?

Въведохте ли някаква лична информация във втория си Rollbit акаунт, преди да депозирате средства?

Не, сър, всъщност те ми позволиха да отворя 3-та сметка, с която загубих още 40K. Какво доказателство ни трябва? Не съм минал никакъв kyc.

Rollbit не присъства и не му пука за политиката за самоизключване; Не бях kycd, докато открих 2 акаунта след tetaeridanus и загубих 50K$. Спорът ми вече е до 60 000 $

Успях да отворя два акаунта след самоизключване; откривали сметки през същия телефон дори; и загубих смешна сума пари, без дори да попитам за името ми за kyc. Това е смешен сайт, когато поисках възстановяване на сумата, те затвориха втория ми акаунт, без да отговорят. Отворих 3-та сметка и загубих тази сума пари, прикачена чрез снимки. Този сайт е голяма измама, стойте далеч от него, ако имате проблем с хазарта. Бях пренасочен към този сайт по пощата; знаеха, че имам проблем с хазарта. Искам да си възстановя парите или ще се свържа с властите.

Очаквам вашия отговор скоро. Това беше толкова бавен чат.

Този сайт се насочва към клиенти, които имат проблем с хазарта и няма никакви мерки, които да се опитват да спрат хората. Те дори не питат за рождена дата. Това е незаконно; и се надявам да бъде решен чрез нови внедрявания на сайта.

Също така, тези два акаунта; които бяха създадени, всички бяха депозирани от един и същ адрес на USDT. Толкова е лесно от сайта да видите, че един и същи човек играе; и те вече го знаят и не им пука. Искам възстановяванията ми възможно най-скоро.

Можете ли да промените спора на 60 000 $ щатски долара? Съгласно правилата за TOS на Rollbit Site; те са kycing играчи, които депозират над 2000$? Как депозирах 50K, без да получа KYC от същия ETH адрес на USDT като tetaeridanus (първи акаунт). Това е абсурдно и искам скорошен отговор от казиното за възстановяване на сумата.

Благодаря за подробното обяснение, tetaeridanus. Актуализирах стойността на спора на жалбата.

Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, преписи от чат и имейл комуникация между вас и казиното на моя имейл на адрес tomas@casino.guru ?

Казиното изпрати ли ви потвърждение за активирането на самоизключването? Моля, препратете го и за всеки създаден акаунт.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Томас; Не получих никаква поща. Но ми казаха, че казиното ще вземе всички възможни мерки, за да не мога да отворя нова сметка. Те дори не поискаха рожден ден; ами ако съм на 15 години? Това е най-нелепото нещо, което съм виждал. Как се лицензира това казино? Ако поканите екипа на RollBit тук; те могат да отговорят на вашите въпроси.

Случайно ги изпратих на Йозеф; сега ти изпратих Томас; С Най-Добри Пожелания.

Чакам отговори, Томас? Имате ли нещо против да поканите казиното на разговор? Това е нелепо; без никакъв kyc ми позволиха да депозирам и да загубя 50 000+ долара в моята Трета сметка след самоизключване. Това е нелепо и трябва да бъде възстановено и спряно веднага!

Благодаря за търпението, tetaeridanus. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Питър;

Първо здравейте; за обобщение; Загубих 60K след постоянно самоизключване от този сайт след отваряне на нов акаунт без никакви kyc проверки, докато депозирах над 70K и изтеглих 10K. Оспорвам и искам моите депозити след изключване да бъдат възстановени, те дори не поискаха моята рождена дата или име; Това е нелепо. С настоящото оспорвам загубените 60 000K поради липсата дори на минимални проверки на KYC, които се изискват в техния лиценз. Моля, помогнете ми: на ръба съм на самоубийство, защото залогът и ролбитът изпиха всичките ми пари и ме оставиха сам с лихварите.

Здравей tetaeridanus,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Rollbit Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Rollbit не направи нищо, за да ми попречи да отворя нов акаунт и да загубя. Очаквам възстановяване на два от двата ми акаунта. Когато писах за чат от втория си акаунт; Не получих отговор и получих затворен разговор. Този сайт трябва да промени начина си на работа или ще се провали много скоро.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Пиша, за да оспоря въпрос относно моя опит с Rollbit. След като се самоизключих от платформата, успях да отворя нов акаунт без никакви KYC проверки, включително моята рождена дата и малко име. В резултат на това загубих значителна сума пари, общо 60 000 долара.

Вярвам, че провалът на Rollbit да наложи правилно политиките за самоизключване и да извърши необходимите проверки на KYC е сериозно нарушение на индустриалните стандарти. Недопустимо е, че успях да създам нов акаунт без подходящи мерки за проверка.

Бих искал да поискам пълната сума от $60 000 да ми бъде възстановена в съответствие с вашата политика. Вече ви предоставих необходимата информация относно моя акаунт и въпросните транзакции. Надявам се, че можете да проучите този въпрос и да постигнете задоволително решение.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.

здравей

Благодарим ви, че ни дадохте възможност да отговорим на това.

Използвайки имейлите, предоставени от играча, можем да видим, че в миналото той наистина е поискал самоизключване, цитирайки проблеми с хазарта. Когато нашата поддръжка получи заявка като тази, акаунтът незабавно се заключва. Не виждам отклонение от този очакван процес.

Въпреки това, това, което е много ясно след разглеждането на последващите акаунти, които са направили, е, че те са заобиколили нашите мерки за предотвратяване на създаването на нови акаунти. По-конкретно, виждам използването на VPN и заобикаляне на допълнителни мерки, които имаме за този тип дейност.

Тъй като има явен опит да се заобиколят нашите мерки тук, не намираме тази жалба за разумна.

Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения.

Благодаря,

Администраторски екип на Rollbit

Оценявам вашия бърз отговор Rollbit Admin Team; Давам ти го, много по-добре от Stake. Въпреки това дори не ме попитаха за име или рождена дата; кои мерки заобиколих, вие нямате.

Най-доброто

Виждам, че сега сте поставили споменатите мерки на мястото на Rollbit; това обаче не компенсира загубата ми от 60 000 $. Искам възстановяване на сумата, моля; Благодаря ти.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Rollbit,

Правилно ли разбирам, че играчът е успял да отвори още два акаунта със същия телефонен номер, използвайки същия метод на депозиране (същия адрес на портфейла?) и да депозира около $60 000, след като е бил самоизключен? Бихте ли обяснили мерките, които са "заобиколени" и как?

НЯМА мярка, която да е взета от Rollbit. Това е незаконно. Депозирах 70K и изтеглих 10K след самоизключване БЕЗ ВЗЕМАНЕ НА НИКАКВИ МЕРКИ.

Питър, след тази жалба се опитах да отворя нов акаунт през компютъра. Използвах тези акаунти със същия vpn; Получавам грешка, че не мога да си открия акаунт. Това не беше така, преди да отговорят на това, следователно можех да отворя нова сметка и да депозирам 70 000 долара от същото устройство. Буквално отворих mehm и ottomanx23x от едни и същи устройства и влязох от същите устройства; и депозирани от СЪЩИЯ АДРЕС като тетаериданус 50 пъти.

„Виждам използването на VPN и заобикаляне на допълнителните мерки, които имаме за този тип дейност."; какво направих, за да заобиколя вашите мерки. Какви мерки имате? Дори не питате за първото ми име, докато депозирам 70 000 USD. Знаете, че имам проблем с хазарта; затова ме поканихте на вашия сайт с бонус без депозит; вероятно са изтекли данни от stake.com.

Моля, постъпете правилно и ми върнете депозитите.

Най-доброто.

Хей Питър; да разбирате правилно.

Здравей tetaeridanus,

Благодаря за уточняването. За съжаление това усложнява цялата ситуация. Казината, където играчите не преминават през пълна проверка, имат доста ограничени инструменти за идентифициране на самоизключили се играчи и целият процес на самоизключване изглежда малко съмнителен. Това е недостатъкът на играта в анонимни или полуанонимни казина. Въпреки това, казиното проверява и сравнява IP и имейл адресите на играчите. Информацията предполага, че сте успели да заобиколите проверките, като сте се регистрирали от различен IP адрес и сте използвали различни имейл адреси. Ако случаят е такъв, би било почти невъзможно за казиното да намери съвпадение и се страхувам, че няма да мога да ви помогна с това.

Съжалявам, но не разбирам тази ситуация. Каква е вашата помощ в това? Казиното според собствения си сайт е задължено да проверява KYC при теглене. Липсата на KYC проверки е проблем и това не е мой проблем. Казиното не успя да направи проверки на KYC според своя лиценз; и заслужават да ми възстановят сумата. Това е.

Тогава защо тук има самоизключване, ако е невъзможно самоизключване от този сайт? На кого помагате на Casino Guru? Не виждам никакъв опит за помощ, освен да помагам на казината и техните глупави политики за изключване.

Петър;

Наистина ми е трудно да гледам отговорите ви, без да мисля, че заемате страна тук; дори не си помислил нито секунда дали заслужавам обезщетение; което правя като всичките си депозити, след като открих сметка. ПРЕДИ ДА ОТВОРИ този спор и казиното отговори; МОЖЕХ да отворя нови акаунти с този компютър, на който отворих. Сега някак си не мога, защото ми попречиха; Така че всъщност могат. Вашият отговор всъщност не отговаря на нито един от моите въпроси и спорове; дори не погледнахте стъпките за регистрация на сайта, предполагам; следователно не можете да се регистрирате с телефонен номер на този сайт. Не знам дали сте приятели с това казино или не, не ме интересува. Това е незаконно и незаконно; този сайт казва, че имат лиценз, който изисква големите играчи да бъдат KYC'd, вече знаете това. Депозирах 70 000 USD, изтеглих 10 000 USD; без да питам за рождена дата. И ти отговаряш така? Надявам се божествената справедливост да ви намери, когато имате семейство като мен; и загуби всичко, включително къщата си. Тогава ще имате известна емпатия към хората.

Уважаеми tetaeridanus,

Съгласен съм с вас, че процесът на самоизключване в този тип казино не е съвършен и че самоизключването без проверка на личните данни е трудно. Това обаче е един от рисковете при игра в подобни казина. Казиното проверява и сравнява IP адреси и имейл адреси и вие успяхте да заобиколите и двата. Ако сте използвали същия имейл адрес и/или IP, нямаше да водим този разговор. Второ, това не ви се случва за първи път. Силно препоръчвам да се обърнете към един от уебсайтовете, които биха могли да ви помогнат с пристрастяването ви към хазарта като този: https://www.begambleaware.org/. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към органа на Curacao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър