Играчът от Холандия е поискал възстановяване на сумата, след като е успял да създаде акаунт, въпреки че страната му е ограничена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Холандия е поискал възстановяване на сумата, след като е успял да създаде акаунт, въпреки че страната му е ограничена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Уважаеми господине/госпожо,
Моля, прочетете оплакването ми по-долу:
Уважаеми Rollbit,
Намерих вашето казино онлайн и харесах пакета за добре дошли, така че отидох на сайта и се регистрирах. Обикновено, ако дадена държава е блокирана, те изобщо няма да ви позволят да се регистрирате. След като се регистрирах, играх няколко депозита. Прочетох в друг форум, че Холандия/Холандия е ограничена за всички казина без валиден холандски лиценз от KSA. Бях шокиран, че не само ми позволиха да се регистрирам, но и ми позволиха да направя няколко депозита. Никога не съм имал казино, което да е толкова целенасочено измамно. Rollbit ми позволи да направя няколко депозита на обща стойност приблизително 9000 евро. Това е огромна сума, която чрез измама ми позволи да продължа да депозирам. Има параграф, скрит в T&C, но той не е преобладаващ и когато дадено казино ви позволява не само да се регистрирате, но и да депозирате И сте в контакт с поддръжката и те все още са измамни, като не заявяват, че всички депозити ще бъдат невалидни, т.е. измама и кражба по мое мнение и много сенчести.
Освен това във вашия AML стои следното;
В съответствие със законодателството за AML, rollbit.com назначи "най-високото ниво" за предотвратяване на ML: пълното ръководство на Bull Gaming NV отговаря.
Промени и прилагане на политиките за борба с изпирането на пари
изисквания:
Всяка основна промяна на политиката на rollbit.com AML
подлежи на одобрение от общото ръководство на Бул
Gaming NV
Проверка в три стъпки:
Първа стъпка за проверка:
От всеки потребител и клиент може да се изисква
извършете потвърждение от първа стъпка, за да се оттеглите. Независимо от избора на
плащане, сумата на плащането, сумата за теглене и националността на
потребител/клиент, може да се наложи първо да се направи проверка от първа стъпка. Първа стъпка
проверката е документ, който може да се изисква да бъде попълнен от
сам потребител/клиент. Може да се изисква следната информация
попълват се: собствено име, второ име, дата на раждане, държава на обичайно пребиваване,
пол и пълен адрес.
Стъпка втора проверка:
Може да се наложи втора стъпка проверка
направено от всеки потребител, който депозира над $2,000 (две хиляди щатски долара),
тегли над $2000 (две хиляди щатски долара) или изпраща друг потребител
$1000 (хиляда щатски долара). Докато проверката на стъпка две не бъде завършена,
теглене, бакшиш или депозит могат да бъдат задържани. Стъпка втора проверка може да доведе потребителя
или клиент към подстраница, където може да се наложи да изпратят своя ID. The
потребител/клиент може да се наложи да направи снимка на личната си карта до част от
хартия с шестцифрено, произволно генерирано число. Може да бъде само официален документ за самоличност
използва се за проверка на самоличност, в зависимост от държавата, разнообразието от приемани документи за самоличност
може да е различно. Може да има и електронна проверка дали данните
въведено от първата стъпка за проверка е правилно. Електронният чек е
направено чрез две различни бази данни, за да се гарантира, че дадената информация съвпада с
предоставения документ и името от личната карта. Ако електронният тест се провали или
не е възможно, потребителят/клиентът е длъжен да изпрати потвърждение на
текущото им местожителство. Удостоверение за регистрация от правителството или a
изисква се подобен документ.
Стъпка трета проверка:
Стъпка трета проверка може да е необходима за
се извършва от всеки потребител, който депозира над $5000 (пет хиляди щатски долара),
тегли над $5000 (пет хиляди щатски долара) или изпраща на друг потребител над $3000
(три хиляди щатски долара). Докато не бъде направена трета проверка,
теглене, бакшиш или депозит могат да бъдат задържани. За трета стъпка може да бъде потребител/клиент
поиска източник на богатство.
Нямаше KYC проверки, лесно можех да се регистрирам от Холандия и да играя. Записах всичко това и го запазих за евентуален съдебен процес. Ако искате, мога да споделя видеото с вас. Също така показвам, че не използвам VPN или нещо подобно, като показвам своя IP на whatismyip.com
Поисках възстановяване на сумата. Виждам колко е етично това. Това е явна кражба. Бих искал пълно възстановяване на депозитите си и смятам, че това е напълно разумно искане.
Благодаря ви за помощта по този въпрос.
Поздравления,
Стийн *****
източници:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Позовавайки се на „Понастоящем все още е забранено предлагането на онлайн хазартни услуги на жители на Холандия"
За да определи към кои оператори трябва да се насочи DGA, той разработи някои така наречени критерии за „приоритетизиране". Тези критерии показват, че DGA като цяло ще се фокусира върху уебсайтове за хазарт, които използват домейн .nl, са на холандски език, рекламират чрез холандски медии, предлагат определени методи на плащане, популярни сред холандските потребители (като iDeal) и/или че не успяват да използват технология за блокиране на холандски IP адреси (геоблокиране)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Уважаеми Stijn123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих уебсайта на казиното с помощта на VPN от Холандия и това беше резултатът:
Бихте ли обяснили дали има остатъчно салдо по сметката ви в казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей, това е вярно. Но можете да създадете акаунт и веднъж създаден, можете лесно да щракнете върху него и да играете всички игри. Те не отговарят на тяхната политика за AML. И не проверявайте личната ми карта и не питайте за лични данни. Така че това можеше да бъде предотвратено, ако направиха своите проверки.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Уважаеми Stijn123,
Моля, имайте предвид, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, като например дали има удържано салдо по сметката ви в казиното, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Ще чакам вашия отговор.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.