Rollbit Casino - Играчът е изправен пред проблем с тегленето в казиното.

В 12:23 депозирах 260$ на

ролбит

Играх малко койн флип и всичко беше гладко Реших да играя X- crash Буквално заложих на катастрофа при автоматично теглене 1,04x и не се твърди, че опитах да щракна върху теглене, каза „залогът не е намерен" всичко, което можах видях, че балансът се покачваше и не можех да изтегля интернета ми беше 200 mps моят google работеше добре, всичко беше наред Свързах се с поддръжката и те казаха, че няма нищо лошо

Уважаеми детективе,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Играх тази игра в 12:23 на rollbit. Нямам запис, когато играх ofc. Дори не очаквах, че ще се случи и да, не играх никакви игри, след като се опитах да намеря причината за срива залогът не е намерен и открих, че има 8 секунди за поставяне на залог, когато направих залога си, беше приет и в рамките на тези 8 секунди зададох автоматично теглене на 1,04x, но не се изтегли и когато се опитах да изтегля ръчно, просто каза „залогът не е намерен"

Опитах се да направя същото сега, за щастие имам видеоклип, но не мога да го кача тук, казва се URL адрес за вграждане, не знам какво е това

Първият от екипа за поддръжка твърди, че проблемът е в латентността на техния клиент, след което бързо го отрече. Публикувах отзива си в trust pilot, те бързо докладваха този преглед като флаг и ми казаха да изпратя имейл, който сега не отговаря. Подадох жалбата си в комисията по игрите на Кюрасао, но не не мисля, че ще отговорят, защото дори не слушат жалбата, ще публикувам този инцидент в black hat world и x

Когато им показах видео, те казаха, че сте задали моето автоматично искане, преди да заложа, и тогава им казах, че не мога да изтегля, когато се опитах ръчно, те са проблеми с устройството ми или забавянето на клиента на сайта

Свързах се с комисията по хазарта в Кюрасао, те казаха, че лицензът е невалиден и се твърди, че работи без лиценз, след което ги помолих да покажат отчетите за латентност на клиента, което те нямаха проблем, те направо казаха, че го нямат и се опитаха да смени темата

Благодарим ви, че ни предоставихте видеоклипа. За съжаление вашият баланс в това видео е нула, което може да обясни защо вашият залог не е намерен.

За да продължим с разследването, изискваме идентификационния номер на рунда, в който не сте получили печалбите си, както и вашата история на играта от казиното във формат Excel. Моля, поискайте този документ от казиното и ми го изпратете на veronika.f@casino.guru веднъж получено.

По отношение на лиценза, моля, имайте предвид, че това казино има чакащ лиценз, издаден от Curaçao Gaming Control Board (GCB) , а не от Curaçao e-Gaming.

Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.

Те ми дадоха моята история на залагания в csv, която изпратих на този имейл

Благодарим ви за имейла и за предоставянето на исканите подробности за играта.

След задълбочен преглед на предоставената от вас информация не открихме индикации за нелоялна дейност. Играта разкрива комбинация от печеливши и губещи залози, а историята на транзакциите не показва нередности или подозрителни резултати.

За съжаление, без видеоклип или допълнителни доказателства, демонстриращи технически проблеми, които биха могли да повлияят на изхода от вашите залози, ние не можем да проучим този въпрос по-нататък.

В резултат на това тази жалба вече ще бъде маркирана като отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще - ще се радваме да опитаме и да помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби