Играчът от Италия съобщава за проблем с уебсайта на казино Rollbit, където депозит от $260 доведе до неизправност по време на игра на X-crash, което му попречи да тегли, въпреки че балансът му нараства. Поддръжката твърди, че от тяхна страна няма проблем.
В 12:23 депозирах 260$ на
ролбит
Играх малко койн флип и всичко беше гладко Реших да играя X- crash Буквално заложих на катастрофа при автоматично теглене 1,04x и не се твърди, че опитах да щракна върху теглене, каза „залогът не е намерен" всичко, което можах видях, че балансът се покачваше и не можех да изтегля интернета ми беше 200 mps моят google работеше добре, всичко беше наред Свързах се с поддръжката и те казаха, че няма нищо лошо
Уважаеми детективе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
