Средствата на играча от САЩ са изчезнали от сметката. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играех на Rollbit. Имах баланс от 300 USD. Изведнъж останах със стотинки в сметката си и забелязах, че предстои теглене. Тъй като не съм инициирал, веднага изпратих съобщение до поддръжката и ги уведомих, че не съм инициирал това теглене. Преди да мога да проверя активността на акаунта. Деактивираха акаунта ми. Така че нямах начин да проверя и да видя къде е направено влизането. Остава ми да вярвам, че това може да е било вътрешна работа, тъй като не съм влизал в нито един фишинг или огледален сайт. Помолих ги да ми изпратят по имейл дейността в регистрационния файл на акаунта, за да мога поне да видя какво се е случило и ме срещна с груб агент за обслужване на клиенти „Moonlight". Веднага щом им съобщих, че парите ми са взети, те ме блокираха от сайта, като не ми позволиха да видя активността при влизане и попитах дали могат да го изпратят на моя имейл, свързан с акаунта. Парите вече бяха изчезнали, те всъщност ме блокираха поне да се опитам да разбера кой ги е взел. Така че бих искал възстановяване, тъй като те не са полезни и не ми позволяват да видя ID на транзакцията или информация за вход, за да разбера източника на кражбата.
Уважаеми fryetyler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Колко метода на плащане сте използвали преди това, за да изтеглите средствата си и можете ли да ги назовете, моля?
Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru . За съжаление качената екранна снимка беше твърде замъглена.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не разбирам как могат да видят играч, който играе в региона на Япония. И тогава играч от Финландия влиза в системата и извършва тегления и дори ако приемем VPN, което е това, което поддръжката казва, че го правят, как поне не задейства подозрително теглене?
Уважаеми fryetyler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. НЯМАМ . Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Да, проверено е . Колко метода на плащане сте използвали преди това, за да теглите средствата си и можете ли да ги назовете, моля? Само BTC
Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru . За съжаление качената екранна снимка беше твърде замъглена.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, fryetyler, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fryetyler,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rollbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Rollbit,
Можете ли да предоставите информация дали акаунтът на играча е бил достъпен със същите идентификационни данни като тези на играча? Ако тегленето е било поискано към различен BTC портфейл от този, който играчът е използвал нормално, защо това не е проверено преди тегленето? Защо тегленето не е спряно, след като играчът ви е уведомил, че не е той подал тегленето?
здравей
Благодарим ви, че ни дадохте възможност да отговорим тук.
На 3 май играчът уведоми нашата поддръжка, че акаунтът му вероятно е бил компрометиран поради неразрешено теглене.
Нашата поддръжка предприе незабавни действия за защита на акаунта.
За съжаление, в този случай изглежда, че акаунтът наистина е бил компрометиран и стойност е била изтеглена от акаунта. За нас е невъзможно да възстановим средства, които са били успешно изтеглени чрез криптовалута.
Въпреки че приемаме сериозно безопасността и сигурността на играчите, в крайна сметка зависи от играча да запази идентификационните си данни в безопасност. Можем да направим само толкова много в това отношение, ако играч използва повторно идентификационни данни от компрометирани услуги или попадне на фишинг измама, в крайна сметка той дава достъп на трета страна до своя акаунт.
Нашата препоръка винаги е играчите да използват уникални идентификационни данни на Rollbit и да активират 2FA. Изглежда, че играчът тук е активирал 2FA след този инцидент, което трябва да предотврати по-нататъшни сценарии като този.
По отношение на въпросите, зададени на Rollbit;
Моля, уведомете ни, ако са необходими допълнителни разяснения по този случай.
Благодаря,
Администраторски екип на Rollbit
Благодаря ви за отговора, администраторски екип на Rollbit.
Уважаеми fryetyler,
Въпреки че мога да разбера разочарованието ви, за съжаление се страхувам, че няма да сме от голяма полза тук. Ако вашето влизане е било компрометирано, което изглежда е било, не можем да направим много за вас. За съжаление, киберпрестъпленията се случват все по-често и единственият съвет, който можем да дадем на всички играчи, е да бъдат изключително внимателни с подозрителни имейли и да защитават информацията за вход, както и да зададат 2FA възможно най-скоро, ако е наличен в казиното. Както каза казиното, „невъзможно е достъпът до акаунт с идентификационни данни, различни от тези, които потребителят е задал в своя акаунт. Чрез защитен дизайн не можем да знаем какви са идентификационните данни на потребителя." Така че, ако някой друг е използвал правилните ви идентификационни данни за достъп до акаунта ви, когато не сте активирали 2FA, системата на казиното смята, че вие сте въвели акаунта си.
Въпреки че бихме искали да помогнем, трябва да разберете, че доказването, че трета страна е влязла във вашата казино сметка е нещо, с което трябва да се занимават власти като полицията, а не нашият форум. За съжаление не разполагаме с ресурси да разследваме подобни случаи.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай, тъй като нашите възможности са ограничени по този въпрос, ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми fryetyler,
За съжаление не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да проучим по-нататък дали можем да ви помогнем с нещо друго и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал