Rollbit забрани и изтри акаунта ми с $64K в него. Те твърдят, че това е така, защото съм в нарушение на техните ToS, тъй като съм влязъл на „неоторизирано място".
Използвам Rollbit от дълго време и се регистрирах в Люксембург, страната, в която живея. Първоначално съм от Испания и използвам испански доставчик на телефонни данни, което следователно показва местоположението ми като Испания. Никога обаче не съм получавал или получавал подкана за изскачащ прозорец, който казва, че се свързвам от ограничено местоположение. Затова искам да поясня, че никога не съм нарушавал съзнателно условията. Освен това разбрах, че се придържам към правилата, тъй като, както казах, се свързвах от Люксембург, където живея. Затова за мен беше голяма изненада, когато това изведнъж се появи като проблем.
Трябва да отбележа, че правя депозити и тегления повече от година без никакви проблеми, едва когато спечелих значително, когато внезапно се появи този проблем, като се има предвид, че не получавах изскачащ прозорец или подкана за влизане от Испания ще доведе до пълното изтриване на акаунта ми.
Всичко, което моля на този етап, е да ми позволят да извърша пълен KYC, ако е необходимо, за да докажа, че горното е вярно и че действително пребивавам в Люксембург (упълномощено местоположение), така че да ми позволят да изтегля средствата си и да продължа напред .
Вече им предоставих доказателство, че моят телефонен доставчик ще покаже, че IP адресът ми е в Испания, дори когато се свързвам от Люксембург (обяснено в имейл от тях), както и че предоставям цялата необходима информация, за да докажа, че живея и пребивавам в Люксембург, включително фиш за заплати, трудов договор, испанска лична карта, LUX разрешение за пребиваване, карта за социално осигуряване, сметки за комунални услуги, както и договор за наем. Отивайки далеч и отвъд това, което би се очаквало в процеса на KYC.
Имайки някои напред-назад с техния екип за съответствие, те напълно пренебрегнаха моето доказателство и гледат в другата посока, моля за малко помощ в това отношение, тъй като не би трябвало да могат да се измъкнат от това след всички доказателства, които предоставих .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Автоматичен превод:
