Rollbit Casino - Акаунтът на играча е ограничен без разрешение.

здравей

Моят акаунт в Rollbit беше ограничен със съобщението „Функционалността е временно ограничена за този акаунт". Завърших пълен KYC, като изпратих личната си карта, доказателство за адрес и банкови извлечения.

След това бях обвинен — без никакви доказателства — че имам множество сметки. Имам само един ID и никога не съм създавал друг акаунт с тях. Опитах се да се свържа с техните екипи за поддръжка и съответствие по имейл (на 30 март и 3 април), но не получих никакъв отговор до този ден.

Свързах се и чрез чат на живо, но те бяха безполезни и просто повтаряха едни и същи съобщения. Вярвам, че това може да е недоразумение, вероятно свързано с използването на акаунта ми както от работния плот, така и от MacBook

В момента те държат $1339,08 в акаунта ми и нямам начин да вляза в него. Просто искам справедливо решение.

Уважаеми buik11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаема Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Мога да потвърдя със 100% сигурност, че никой друг от моето домакинство никога не е създавал акаунт в това казино. Аз съм единственият човек, който използва Rollbit от моето домакинство и самоличност.

Не използвах никакви бонуси – играх стриктно със собствените си депозирани средства.

Използвах акаунта основно за спортни залагания, предимно на тенис и от време на време на баскетбол.

Освен това наскоро попаднах на дискусия във форум за биткойни, където беше споменато, че Rollbit може да маркира потребители въз основа на споделени IP адреси, VPN или пръстови отпечатъци на устройства. Искам да поясня, че понякога влизах в акаунта си от две различни устройства (моя настолен компютър и моя MacBook) и използвам VPN, но винаги настроен на същата държава, в която живея. Не съм сигурен дали това е задействало фалшив флаг, но се надявам да помогне за изясняване на моята ситуация.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности. Наистина оценявам вашата помощ и се надявам скоро да разрешим това.

най-добри пожелания,

buik11

Благодаря ви за отговора, buik11. Съжалявам, но ако сте залагали предимно на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залагания. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.