Rollbit Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Уважаеми CasinoGuru

Пиша, за да се справя официално с проблема, който срещнах, докато използвах Rollbit. Въпреки че пребивавам в ограничена държава, успях да се регистрирам, да завърша проверката на KYC до ниво 3 (преди 2 години), да депозирам над $20 000 и да залагам на платформата, което доведе до значителни финансови загуби.

Условията на Rollbit ясно посочват, че на потребители от ограничени региони не трябва да се разрешава достъп; въпреки това успях да заобиколя тези ограничения без никакво предупреждение или превенция.

Не само успях да депозирам, да залагам и да тегля, но и да изпратя KYC от ниво 3 чрез тяхната услуга на трета страна от ограничена държава, когато поискаха от мен да попълня своя KYC.

Освен това преди няколко дни статусът ми KYC беше изцяло премахнат и акаунтът ми сега се отразява като не-KYCed. След това моят акаунт беше ограничен от достъп до целия уебсайт. Това внезапно премахване на KYC статус и ограничение се случи без обяснение или предварително известие. Допълнително поддръжката даде общ отговор относно актуализация на тяхната KYC система, която очевидно засегна само мен като потребител, а не всички други потребители, които познавам, играещи в казино.

Считам, че Rollbit не е изпълнил задължението си да наложи своите географски ограничения, позволявайки ми да имам достъп до платформата, да депозирам големи суми и впоследствие да загубя всички депозирани средства. Затова искам пълно възстановяване на цялата депозирана сума или евентуално пълното възстановяване на загубите, тъй като за щастие успях да изтегля някои средства, и задълбочено разследване на този въпрос.

Още по-сериозен въпрос е фактът, че те премахнаха много голямо количество депозитни транзакции от секцията ми за депозити в уебсайта, но, разбира се, блокчейнът е публичен и неизменен, така че всеки отделен депозит в платформата може да бъде проследен.

Тук не прилагам подходяща документация, но съм готов да съдействам, ако е необходимо.

Оценявам бързото ви внимание към този въпрос и очаквам решение възможно най-скоро.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпи доста луд,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Разбирам вашето недоволство и сме съгласни, че в идеалния случай клиентите, живеещи в ограничени юрисдикции, трябва да имат блокиран достъп до казиното с помощта на софтуер за геоблокиране. Това обаче не винаги е така.

В случаи като тези ние проучваме само когато играчи се регистрират в казиното, като използват правилната си лична информация, депозират пари, спечелят и казиното откаже да им изплати въз основа на факта, че те пребивават в ограничена държава.

Въпреки това, ако казиното ви е позволило да се регистрирате и да играете и сте загубили депозираното си салдо чрез редовен хазарт, ние не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви депозити.

Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Това е добре, ако не можете да направите нищо.

Освен невъзможността да си върна средствата, има няколко неща, които ме притесняват доста:

• имат ли дори законно право да премахнат kyc от потребител? да предположим, че започне разследване, няма доказателства (освен моите екранни снимки), че са ми позволили да играя, ниво 3 е kyced, въпреки че техният лиценз/регулатор не го позволява
• не се ли разрешаването на играчи от ограничени региони да депозират, kyc, да залагат, да губят пари, се счита за същото като работа срещу техния лиценз? не трябва ли това да се счита за небрежност и така евентуално наказуемо?

В крайна сметка смятам, че това е истинският начин, по който печелят пари, защото съм почти сигурен, че не съм първият, нито последният потребител, който е бил примамван в този опасен бизнес.

Между другото, ако не можете да направите нищо, благодаря за отделеното време.

За съжаление, Casino.Guru не е в състояние да отговори на оплаквания, конкретно свързани с лицензионните разпоредби и политики. Ние нямаме правомощия да оценяваме дали определени казино процедури отговарят на изискванията на техния регулатор. Въпреки че разбираме, че това може да е разочароващо, нашата роля е ограничена до посредничество при спорове между играчи и казина, вместо да налагаме регулаторни практики.

Както споменах в предишния си отговор, ние проучваме само проблеми, свързани с играчи от ограничени държави, когато има доказателства, че казиното им е позволило да се регистрират с точна информация и след това несправедливо е отнело печалбите им единствено поради местоположението им. В такива случаи е ясно, че действията на казиното не са в съответствие с честната игра и ние се намесваме, за да помогнем.

Ако акаунтът ви е бил затворен, когато балансът ви е бил нула, за съжаление не можем да направим много. Казината могат да избират кои клиенти да обслужват и да затварят сметки по свое усмотрение, стига да изплащат законните печалби на играчите.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.