Уважаеми Морисбонк,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Моля, посочете държавата на постоянно пребиваване.
- Можете ли да потвърдите адреса си в Тайланд?
Важно е да се отбележи, че казиното трябва да вземе предвид страната на пребиваване на играча. За да потвърдите пребиваването си, от играча се изисква да представи съответните документи като сметки за комунални услуги или банкови извлечения, показващи домашния му адрес. Ако не можете да предоставите документи, потвърждаващи постоянното ви пребиваване в Тайланд, казиното ще разчита на вашия немски паспорт. Въпреки това, без конкретно доказателство за пребиваване в Тайланд, казиното не може да потвърди вашата сметка или да обработи печалби. Това се дължи на факта, че Германия е ограничена страна с активен IP блок. Липсата на доказателство може да създаде впечатление за използване на VPN за манипулиране на местоположението, достъп до уебсайта от ограничена държава. Моля, разберете, че това обяснение не е обвинение, а опит да се изясни защо казиното задържа вашите печалби.
Потвърждавам, че процесът на регистрация изисква само потребителско име, имейл адрес и парола, без изрично изискване за избор на държава. Въпреки това силно съветвам предварително да прегледате списъка с ограничени държави. Тази предпазна мярка е от решаващо значение, тъй като по време на евентуалния процес на верификация на акаунта може да срещнете трудности, както е показано в текущата ви ситуация.
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Аруба, Австралия, Белгия, Бонер, Кюрасао, Кипър, Дания, Естония, Франция, Германия, Унгария, Иран, Ирак, Италия, Холандия , Северна Корея, Саба, Словакия, Испания, Сейнт Мартен, Статия, Турция, Украйна, Обединени арабски емирства, САЩ или зависими от САЩ, Обединено кралство. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Kindly specify the country of your permanent residency.
- Are you able to verify your address in Thailand?
It's important to note that the casino must consider a player's country of residence. To verify your residency, the player is required to submit relevant documents such as utility bills or bank statements displaying their home address. If you are unable to provide documentation confirming your permanent residence in Thailand, the casino will rely on your German passport. However, without concrete proof of residing in Thailand, the casino cannot verify your account or process winnings. This is due to Germany being a restricted country with an active IP block. Lack of proof may give the impression of VPN usage to manipulate location, accessing the website from a restricted country. Please understand that this explanation is not an accusation but an attempt to clarify why the casino is withholding your winnings.
I acknowledge that the registration process only requires a username, email address, and password, without explicitly requiring the selection of a country. However, I highly advise reviewing the list of restricted countries in advance. This precaution is crucial because, during the eventual account verification process, you may encounter difficulties, as exemplified in your current situation.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Cyprus, Denmark, Estonia, France, Germany, Hungary, Iran, Iraq, Italy, Netherlands, North Korea, Saba, Slovakia, Spain, St Maarten, Statia, Turkey, Ukraine, United Arab Emirates, U.S.A or the U.S.A dependencies, United Kingdom. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: