НачалоЖалбиRollbit Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с верификацията.

Rollbit Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 1 250 €

Rollbit Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.1.2024 | Случаят е приключен : 23.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Акаунтът на играча, германски гражданин, който живее в Тайланд, беше блокиран поради трудности при потвърждаване на самоличността му. Въпреки опита си да използва своите швейцарски данни, той се сблъска с проблеми поради немския си паспорт. Той имаше приблизително 1250 евро в затворената си сметка. Твърди се, че играчът е успял да предостави необходимите документи като доказателство за пребиваването си в Тайланд. От друга страна, казиното твърди, че играчът не се е опитал да завърши основната KYC проверка от ниво 1, която изисква изпращане на име и адрес. Освен това акаунтът на играча беше затворен поради проблеми, свързани със спортните залагания и нарушаване на неговите правила, така че проверката на самоличността така или иначе не би била възможна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като обвиненията се отнасяха до игра на спортни залагания, която беше извън нашата област на експертиза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, в момента живея в Тайланд, но преди това съм живял в Швейцария. Казиното ме помоли да потвърдя самоличността си, принуждавайки ме да използвам данните си от Швейцария. Това беше, защото не можах да потвърдя самоличността си с тайландски данни, тъй като нямам никакви сметки или документи, адресирани до мен тук.

Въпреки това не успях да потвърдя самоличността си, тъй като притежавам само немски паспорт (който изглежда не се приема, въпреки че живея другаде).

Следователно акаунтът ми вече е напълно блокиран и около €1250 все още има в акаунта.

Попитах екипа за поддръжка какво ще се случи с парите и ми казаха, че съм изтеглил повече пари, отколкото съм депозирал.

Мога да предоставя документи за доказване на всичко, както е посочено по-горе, разбира се.


Моля за вашето съдействие. За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Морисбонк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Моля, посочете държавата на постоянно пребиваване.
  • Можете ли да потвърдите адреса си в Тайланд?

Важно е да се отбележи, че казиното трябва да вземе предвид страната на пребиваване на играча. За да потвърдите пребиваването си, от играча се изисква да представи съответните документи като сметки за комунални услуги или банкови извлечения, показващи домашния му адрес. Ако не можете да предоставите документи, потвърждаващи постоянното ви пребиваване в Тайланд, казиното ще разчита на вашия немски паспорт. Въпреки това, без конкретно доказателство за пребиваване в Тайланд, казиното не може да потвърди вашата сметка или да обработи печалби. Това се дължи на факта, че Германия е ограничена страна с активен IP блок. Липсата на доказателство може да създаде впечатление за използване на VPN за манипулиране на местоположението, достъп до уебсайта от ограничена държава. Моля, разберете, че това обяснение не е обвинение, а опит да се изясни защо казиното задържа вашите печалби.

filefile

Потвърждавам, че процесът на регистрация изисква само потребителско име, имейл адрес и парола, без изрично изискване за избор на държава. Въпреки това силно съветвам предварително да прегледате списъка с ограничени държави. Тази предпазна мярка е от решаващо значение, тъй като по време на евентуалния процес на верификация на акаунта може да срещнете трудности, както е показано в текущата ви ситуация.

Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):


Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Аруба, Австралия, Белгия, Бонер, Кюрасао, Кипър, Дания, Естония, Франция, Германия, Унгария, Иран, Ирак, Италия, Холандия , Северна Корея, Саба, Словакия, Испания, Сейнт Мартен, Статия, Турция, Украйна, Обединени арабски емирства, САЩ или зависими от САЩ, Обединено кралство. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наше собствено усмотрение.


Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Страната, в която в момента живея постоянно е Тайланд.

Бих могъл да потвърдя адреса си с едногодишен договор за наем, банкова сметка в Тайланд и визата си в Тайланд.


благодаря за помощта предварително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Mauricebonk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Морисбонк,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ми обясните как е възможно да имате само немски паспорт (без друг документ за самоличност?) и как сте имали предвид, че сте били принудени да използвате данните си от Швейцария? Ако можете да докажете, че пребивавате в Тайланд, защо не сте използвали данните за адреса си в Тайланд? Честно казано, няма смисъл по този начин.

Сега бих искал да поканя представител на Rollbit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rollbit Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Ако той в момента живее в Тайланд и може да го докаже, защо сметката му е била блокирана/затворена и всички печалби конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и да изтегли оспорваните средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да докажете, че е използвал VPN за достъп до уебсайта на казиното или че е нарушил други правила?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Бих искал отново да опиша моята ситуация.

Миналия месец трябваше да се откажа от швейцарската си лична карта, защото се дерегистрирах от Швейцария и се преместих в Тайланд. В Тайланд няма такова нещо като лична карта за чужденци.

Относно защо не предоставих тайландския си адрес, имам само фактури от Швейцария, които биха били необходими за проверка, тъй като договорите в Тайланд минават през съпругата ми, тъй като това е по-лесно тук.

Просто не знаех, че жителите на Германия нямат право да играят там.

За да потвърдя, че живея в Тайланд, имам договор за наем с моята неимигрантска виза O.


Надявам се, че е обяснено ясно.


Поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добре, сега ми стана по-ясно. Благодаря за разяснението.

Въпреки това искрено вярвам, че казиното трябва да ви позволи да завършите KYC/проверката, ако можете да докажете адреса си на пребиваване в Тайланд. Не трябва да има значение какво е вашето гражданство. Ако живеете в Тайланд, законите на тази страна се прилагат за вас и няма да има смисъл, ако казиното иска да отхвърли вашата проверка въз основа на вашето гражданство.

Сега нека изчакаме отговора и обяснението на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

file

Здравейте отново, бърза актуализация,


Отново попитах поддръжката дали е законно да играя там като германец, живеещ в Тайланд. Както можете да видите от екранните снимки, не съм направил нищо лошо.


Жалко е, че казиното може да прави каквото си иска

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Морисбонк,

Наскоро представител на казиното се свърза с мен извън темата.

Искрено вярвам, че ще ми предоставят допълнителни подробности/доказателства и обяснения. Затова сега удължавам таймера с допълнителни 7 дни, за да дам шанс на казиното да коментира случая и да подкрепи твърденията си с подходящи данни. Въпреки това, ако не бъдат предоставени подходящи подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Така че, нека изчакаме отговора им. В случай, че имам новини или актуализации, ще ви информирам.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Морисбонк,

Това е информацията, която получих от представителя на казиното:

  • Твърди се, че казиното ви е казало поне 3 пъти, че можете да изпратите документацията си, за да завършите KYC, но досега не сте направили опит да завършите дори основно ниво 1 KYC, където изпращате вашето име и адрес
  • Казиното има политика, при която потребителите могат да изтеглят баланса си независимо от KYC статуса, освен ако няма допълнителни флагове в акаунта
  • В този случай има допълнителни флагове във връзка със спортната борса и няма средства в сметката, тъй като всяка печалба е била задържана
  • Вашите тегления бяха по-високи от депозитите, което вече знаехме

Можете ли да потвърдите, че спорната ви сума е натрупана от спортни залагания?

Как си представяте да завършите KYC, без да предоставите на казиното необходимата информация?

Ще попитам казиното за повече подробности и допълнителни инструкции как да продължа и ще ви уведомя.

Бихте ли обаче потвърдили, че профилът на акаунта ви в казино е попълнен и какви документи сте предоставили на казиното досега? Какви документи бяха предоставени и кои бяха приети/отхвърлени?

Можете ли да ми препратите комуникацията между вас и казиното относно предоставените документи?

Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Кредитът е спечелен чрез спортни залагания, да!


По първа точка да, три пъти ми го казаха, при което им казах, че имам само немски паспорт. Ако искам да изпратя това, автоматично бивам информиран, че немските документи не се приемат, така че не мога да изпратя други документи, защото проверката трябва да се извършва ниво по ниво.


Мога да предоставя всички документи, но за съжаление не мога да се удостоверя чрез сайта им, както е описано по-горе.


За съжаление, никой от поддръжката не може да ви помогне и те винаги посочват, че трябва да се удостоверя чрез уебсайта.


Надявам се да е описано ясно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Морисбонк,

Благодаря за допълнителното уточнение. Въпреки това, след преглед на допълнителни подробности от казиното, изглежда, че проверката не е основният проблем. Казиното няма да ви позволи да потвърдите акаунта си, защото акаунтът ви е затворен завинаги поради вашата игра/злоупотреба със спортни залагания.

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събирането на цялата необходима информация е ясно, че обвиненията се отнасят до игра на спортни залагания. Поради това съм принуден да затворя жалбата ви като „отхвърлена".

Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, ADR, или директно до органа, който регулира казиното.

Ако ви е удобно, можете да се свържете с мен на имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини