Играчът от Панама съобщи за проблем, при който нейната сметка, съдържаща приблизително $10 000, е затворена без видима причина. Това се случи въпреки предоставянето на цялата поискана информация, преминаването през успешна KYC проверка и предоставянето на доказателство за произхода на нейните депозирани средства. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имам проблем с Rollbit Casino. На 17 юли те произволно решиха да закрият игралната ми сметка, която имаше приблизителен баланс от $10 000. Те направиха това, след като поискаха много информация от мен, цялата от която предоставих коректно и навреме. Сред подробностите, които поискаха, те поискаха KYC проверка, която беше успешно проведена. Те също поискаха произхода на средствата, които депозирах в сметката, възлизащи на приблизително $14 000. Дадох и тази информация. Те дори ме помолиха да споделя екрана си по време на видео разговор, за да покажа акаунта си за игри и акаунта си за обмен, за да проверя дали средствата наистина са прехвърлени от моя акаунт. Техният отговор беше, че акаунтът ми ще бъде блокиран завинаги и ще загубя средствата си. Имам спешна нужда от помощ - тези средства представляват моите спестявания и не получих никакъв отговор от тях.
Уважаеми dayanacareloca845,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, добро утро, акаунтът се използва предимно за спортни залагания, печалбите са за спечелени игри и Rollbit също така предлага на своите потребители връщане на пари за загуби от залагания, във времето, в което успях да използвам акаунта, депозирах малко повече от $14 000 . Те деактивираха акаунта ми без предизвестие и комуникацията, която имах с тях, беше по имейл, в който ми казаха, че акаунтът ми е деактивиран от kyc и злоупотреба със залагания, че това се появява в техните правила и условия, но аз прочетох много пъти и в нито една статия не уточняват, че има ограничения за броя на залозите, които играчът може да направи.
Благодаря ви за отговора, dayanacareloca845. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, ако основният фокус на играчите е бил върху спортните залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
