Искането за самоизключване на играча беше игнорирано от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като по-късно разбрахме, че казиното затвори акаунта на играча веднага след изпращане на заявката му на езика, поддържан от казиното.
Автоматичен превод:
RokuBet Casino - Самоизключването на играча беше игнорирано.
Автоматичен превод:
Сума: 75 €
RokuBet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
RokuBet Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Xotin35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Roku Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Вашият акаунт все още ли е активен в момента? Ако не, от кога е затворен? Какво отговори казиното на вашата молба? Бихте ли изпратили техния отговор и доказателство за депозити, които се случват след заявката на nikolas.b@casino.guru?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Сметката е затворена и казиното ми отговори, като ми даде дълго, че трябва да пиша на английски или руски... и имаше 3 депозита от €25 общо €75. Нямам извлечения, защото вече нямам достъп до акаунта.
Акаунтът беше затворен, когато разбрах, че мога да продължа да влизам, погледнах пощата и го поисках с преводач.
Искам възстановяване на 75 евро. Тъй като те са тези, които трябва да превеждат, а не аз. Тъй като те са тези, които позволяват на испанските играчи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Xotin35,
Получихме доказателство от казиното, че се е свързал с вас веднага след вашето искане да го изпратите отново на английски или руски език. Тъй като го поискахте само часове по-късно, казиното не може да носи отговорност за загубата между испанското и английското искане. Вярвам, че играчите биха предпочели казиното да превежда всяка една заявка, но тъй като те могат да получават тонове заявки дневно, това не е задължително.
За съжаление трябва да отхвърлим жалбата, тъй като казиното реагира незабавно на вашата заявка на испански език и също така затвори акаунта ви веднага след като го поиска на английски.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
