Играчката от Португалия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в Casino Rokubet, без да знам за това ревю, защото ако знаех, дори нямаше да вляза там! Сега 2 пъти направих заявка за теглене за €200 и тя беше отменена за втори път без никаква обосновка. След като прочетох тук, че казиното не приема дневни печалби над €100, реших сам да отменя третата заявка и да направя ново теглене, но на €100. Освен това вече изпратих няколко имейла, без да получа никакъв отговор, а съществуването на чат на живо е абсурдно, защото там никога няма кой да отговори на нашите въпроси. И още! На 3-ти получих имейл, който ме информира, че акаунтът ми е валидиран (след изпращане на исканите документи). Така че не разбирам причината за продължаващите анулации. Дали защото беше повече от €100?
Уважаеми Maria123456789,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Правилно ли разбирам, че сте играли и сте загубили печалбите си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела