Играчът от Португалия е обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Добър ден,
Регистрирах се в този букмейкър и направих няколко депозита, приблизително 2500 евро депозит, успях да достигна стойност от около 8200 евро, проверявам сметката и се опитвам да изтегля.
Какво е учудването ми, че акаунтът ми е блокиран и казват, че ще го закрият поради дублиране на акаунти.
Което е напълно невъзможно, тъй като го използвам само на домашния си компютър, никога преди не съм откривал друга сметка и дори нямам приятели хазартни, които често да посещават къщата ми.
Просто ми казват, че имам дублиран акаунт и не обясняват защо да претендирам за тази ситуация, защото е напълно невъзможно.
Веднага след като спечелих някаква подходяща сума и се опитах да изтегля, те затвориха акаунта ми, това е измама.
Уважаеми davidovich919,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро,
това, което направих по отношение на KYC, беше да изпратя исканите документи, казаха ми, че всичко е наред.
Избрах бонусите за първи депозит да, но изпълних свързаните превъртания.
Те твърдят, че съм отворил няколко акаунта, което не е вярно, кажете ми какъв друг акаунт съм отворил? Докажете, че съм отворил друга сметка.
Открих къщата ви преди много малко време и тогава започнах да играя, нали?
Какви сметки отварям най-често? Бих искал да знам, няма
Благодаря ви много, davidovich919, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей davidovich919,
Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Roku Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Roku Casino ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми davidovich919,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас