Играчът от Германия спечели €8000 и раздели тегленето на части, като очакваше да бъде обработено в рамките на един час според ЧЗВ на казиното. Въпреки това, четири дни по-късно, играчът не е получил никакви средства и е разочарован от многократните извинения от обслужването на клиенти, включително VIP мениджър, който изглежда забавя.
здравей
Преди четири дни спечелих 8000 евро в казиното и разделих тегленето на няколко части според лимитите. Често задаваните въпроси на казиното гласят, че тегленията трябва да отнемат един час, а представител на чат на живо ме информира, че това трябва да отнеме максимум 48 часа. Нито един от сроковете не е спазен и когато попитам къде са парите ми, те винаги дават едно и също извинение. Притеснявам се, че няма да получа парите си, тъй като това е най-голямата ми печалба до момента. Даже ми назначиха "ВИП МЕНИДЖЪР", но той просто ме дърпа. Надявам се, че някой тук може да ми помогне. много ви благодаря
Здравей justins99js,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rockwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
