Играчът от Малта е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не бяха получили парите си. След подаване на жалбата, играчът получи част от тегленето, но продължи да се сблъсква със забавяния и подвеждаща информация от казиното относно оставащата сума. В крайна сметка играчът потвърди, че е получена пълната сума и проблемът беше маркиран като разрешен от нас.
Здравейте
Поисках теглене
Те се свързват с мен в продължение на 3 дни с много извинения, не ми приеха документите, след това документите ми бяха приети отново и отново, казаха ми, че мога да тегля пари, след като документите ми бъдат приети, след което измислиха друго извинение, казаха, че не могат да изпращат пари чрез банков превод, те ми казаха да тегля чрез Skrill или международен банков метод, а аз им казах да теглят пари чрез международен банков метод. Подадох заявка за теглене и този път те казаха, че преглеждат чакащите игри. Доколкото разбирам, те се опитват да избегнат изпращането на парите. До днес винаги съм се абонирал за сайтовете с твоя референция.
Моля, помогнете, те не ми изпращат пари
Здравейте
Интересното е, че веднага след като написах жалбата до вас, ми изпратиха 1500 евро, но 1998 евро и 500 евро, които спечелих по-късно, все още не са изпратени.
Току-що изтеглих тези 500 евро, добре, нека почакат, но 1998 евро чакат от 7 юни.
Работата е там, че всеки път, когато се свържа с чата, ми предлагат различна подвеждаща информация. Доколкото разбрах, на линията за чат поддръжка работят 4-5 души, като всички предоставят различна и невярна информация. Понякога те казват, че трябва да изчакате, ние проверяваме вашите игри, понякога те дават информация, че парите ще пристигнат в рамките на 7 работни дни, а понякога нашият финансов отдел ми дава парите. Казват, че все още не са одобрили заявката за теглене, моля изчакайте. Казаха, че са изпратили парите днес и ме помолиха да се свържа с моята банка, но това е лъжа, защото парите ми все още се показват като чакащи в системата и има опция за анулиране. Ако анулирам, парите се превеждат незабавно в игралната ми сметка, но те казват, че вече сме ви изпратили парите. Сега отидете да говорите с вашата банка
Моля помогнете
Поздрави
Здравей Кристина
Благодарим ви за проявения интерес. Иска ми се служителите на Rockwin да са толкова компетентни, колкото вас.
Първо все още не съм получил еврото от 1998 г., чака го от 7 юни, така че още нищо не са направили.
Да разкажеш проблемите си на служителите тук е друг проблем, имам предвид, че през последните 10 дни беше дадена толкова много невярна информация.
Току-що говорих с тях и те казаха, че нямам висяща заявка за теглене. След това, когато доказах ситуацията, те казаха, че съжаляваме, прехвърляме я към съответния отдел.
Сега още чакам
Благодаря ви отново за проявения интерес
Здравейте
получих пари благодаря проблемът е решен
желая на всички щастлив и успешен живот
С Най-Добри Пожелания
Скъпи felixxx,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
