Играчът от Австралия беше поискал множество тегления на обща стойност $9000, които чакаха месеци. Казиното, Rock'n'Reels, предоставя само автоматизирани отговори на неговите запитвания. Въпреки многократните му опити да се свърже с казиното, той не получи отговор и жалбата беше маркирана като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Curacao eGaming Authority за допълнителна помощ.
Не съм получил тегленето си. Свързах се с rock'n'Reels и просто получавам автоматични отговори. Сега имам 3 тегления, които тепърва ще получа. Сумата и датата са както следва,
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
Здравей brandonwood095,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rocknreels Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, да, акаунтът ми е потвърден и получих множество тегления от Rock'n'Reels, датиращи от повече от 12 месеца. Не бяха използвани бонуси за натрупване на парите, които се опитах да изтегля. Последно говорих с поддръжката на Rock'n'Reel в петък (10/05/24) и ми казаха, че трябва да получа средствата не по-късно от неделя (12/05/24), което за съжаление не беше така.
Благодаря ви brandonwood095 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей brandonwood095,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rocknreels Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( dominika.l@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
