Уважаеми michaelmaio245,
За съжаление, все още има много малко доказателства, за да се свържем с казиното. Няма доказателство, че парите са се върнали обратно от закритата ви банкова сметка, нито официално изявление относно закритата сметка. Този въпрос е по-вероятно свързан с вашия доставчик на плащания, а не с казиното, тъй като ако са изплатили парите, изцяло зависи от вашата банка какво са направили с баланса, получен от казиното.
Освен ако няма писмено доказателство от вашата банка, че парите са се върнали обратно, не можем да направим нищо.
Моля, опитайте се да го поискате от вашата банка в писмена форма и да ни го препратите, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Dear michaelmaio245,
Unfortunately, there is still very little evidence in order for us to contact the casino. There isn't any proof that the money did bounce back from your closed bank account and no official statement regarding the closed account. This matter is more likely related to your payment provider not the casino as if they paid out the money, it is entirely up to your bank what did they do to the balance received from the casino.
Unless there is written evidence from your bank that the money bounced back, we can do nothing.
Please try to request it from your bank in written form and forward it to us otherwise we will be forced to close the complaint.
Автоматичен превод:
