НачалоЖалбиRocknreels Casino - Печалбите на играча са забавени от Rock'nReels.

Rocknreels Casino - Печалбите на играча са забавени от Rock'nReels.

Автоматичен превод:

Сума: A$1 100

Rocknreels Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 6.5.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 15 април. Въпреки комуникацията с казиното за забавяния и ескалация, средствата не бяха получени. Играчът, който имаше история на успешни транзакции в продължение на повече от три години, потвърди, че е преминал всички KYC процеси и печалбите му са натрупани без активен бонус. Опитахме се да съберем повече информация относно метода и състоянието на теглене, но играчът не отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бях поискал теглене на 15 април (15/04/24) чрез Rock'nReels и от тази жалба все още чакам да получа средствата в банковата си сметка.


Службата за поддръжка на казиното – след множество противоречиви съобщения като „Ескалирахме проблема до съответния отдел и скоро ще ви изпратим имейл с актуализация" и „Имаме забавяния с нашия процесор за обработка на плащания" – в крайна сметка заяви, че ще съм получил моите средства до края на миналата седмица (03/05/24).


За съжаление, все още не съм получил никакви печалби в банковата си сметка и им изпратих отново съобщение днес, на което те отговориха „ескалирахме това до екипа и все още не сме получили никакви актуализации относно забавени тегления.".


Депозирам и тегля успешно от това казино вече повече от 3 години, така че това е изключително разочароващо и аз - както и други - наистина бих искал да получа някакво приключване от това, тъй като казиното изглежда играе игри с нас, опитвайки се да избягвайте да ни плащате нашите печалби.


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи caaalt,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога направихте последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Кристина.


Благодаря, че се обърна към мен.


Последното ми успешно теглене от казиното дойде преди месец, 4 март. Спомням си, че получаването в моята банка отнема не повече от 2 работни дни.


Преминах всички KYC процеси и съм напълно потвърден.


Печалбите ми бяха натрупани без активен бонус.


Надявам се това да помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, caaalt. Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Правилно ли разбирам, че винаги използвате едно и също?

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема caaalt,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини