Играчът от Австралия беше поискал теглене на $1000 преди повече от две седмици, надминавайки обявения прозорец за изплащане от 5-7 работни дни на казиното. Отговорите на казиното бяха бавни и неинформативни, като непрекъснато съветваха играча да бъде търпелив. След като играчът подаде жалба, ние й зададохме няколко въпроса, за да разберем напълно ситуацията. Играчът потвърди, че е направила много успешни тегления в казиното в миналото, не е била помолена да завърши проверката на KYC и е заложила пълната сума на бонуса, преди да поиска тегленето си. Тя също ни информира за друго предстоящо теглене на $3500. След нашата намеса, казиното в крайна сметка изплати и двете тегления на играча. Вследствие на това играчът поиска затваряне на жалбата, тъй като проблемът беше успешно разрешен.
