НачалоЖалбиRocknreels Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Rocknreels Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 394

Сума: A$4 100

Rocknreels Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 23.4.2024 | Нерешена : 19.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето, преди да подаде жалба. Въпреки опитите ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Означихме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Също така препоръчахме на играча да подаде жалба до органа за електронни игри на Кюрасао.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, играл съм в rocknreels дълго време, имах много тегления без проблем, които те използват, за да платят в сметката ми в рамките на няколко часа, когато payid беше наличен, но не е сега. Това означава банков превод за теглене и обикновено се появява в сметката в рамките на три дни. Е, спечелих отново, изтеглих 3k на 14/4/24, сега е 23/4/24 и все още чакам да се свържа с тях, те казаха, че ще бъде днес, но не е в акаунта, имам екранни снимки на всички чатове и тегления, тъй като Аз също изтеглих на 15/4/24 1.1k и, разбира се, сега чакам и двете да се появят в акаунта ми. Всички условия и игра през a бяха изпълнени и тегленията преминаха от състояние на чакане към успех в рамките на няколко часа след извършването им. Не съм сигурен какво повече мога да направя сега. Помогне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважеми Prowling1,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте Prowling1,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, все още чакам, последното нещо, което получих, е този имейл, имайте предвид, че те казаха същото няколко пъти


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Всякакви новини относно разрешаването на жалба, ще стане чудо, за да получите средства, ако погледнете темата тук под rocknreels, ще видите пълна картина на това, което казиното е направило на всички хора, които теглят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, Prowling1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Prowling1!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти, приятел, не чакам само аз, всички хора в дискусионната нишка на rocknreels за казино гуру са в една и съща лодка и разказва цялата история, на всички ни беше казано, че ще получим плащания тази седмица и никой от нас не го направи сега, те са казвам следващата седмица и пак забавям

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Осъществен ли е някакъв контакт с rocknreels изобщо изглежда много тихо от там, те все още говорят същите неща и още една седмица минава. Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Което предполагам, че ще се случи, тъй като там така или иначе затварят и не можеха да се интересуват от отрицателна оценка, тъй като от форума на rocknreels обещаха на всички да чакат края на тази седмица и отново не се появиха средства. Благодаря ви, оценявам усилията ви, дори и да нямам късмета да успея 👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да подадете жалба до органа за електронни игри на Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри на Curaçao на официалния уебсайт на казиното или чрез тази връзка: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Павел

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини